400-611-9921
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2016-07-28
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Sky一直都致力于服務(wù)孩子和家庭，如今準(zhǔn)備打造專屬孩子的平板app。Sky點播單上的深受孩子們喜愛的兒童節(jié)目已經(jīng)由700集增加到4000集，他們有了更多孩子們想要的節(jié)目。那么下一步就是進(jìn)入到孩子們真正收看節(jié)目的地方——不是在電視前而是在他們的智能設(shè)備上。對于Sky來說這是一個新的產(chǎn)品、品牌和觀眾群，對我們兩者來說這是一種新的工作關(guān)系。第一個版本最基本的要求是，它必須是一個孩子喜歡、家長信賴并且能體現(xiàn)Sky品牌的產(chǎn)品。
孩子們能從平板上接觸到幾乎無窮的娛樂，所以這個app必須能獲得并且一直抓住他們的注意力。三歲的孩子要能夠在沒有父母的幫助下使用它，九歲的孩子要能產(chǎn)生粘性并且反復(fù)使用它。它必須考慮一系列的動機、讀寫能力、品位和親和力。使用體驗也必須順暢、迷人并且沉浸，即使在一系列低端設(shè)備上。
我們要為兩個平臺開發(fā)測試版本，但是只有五個月的時間，壓力山大。我們，Sky和ustwo，都有各自領(lǐng)域的專家，但是為了發(fā)布一個超贊的產(chǎn)品，我們必須像一個團(tuán)隊一樣深入合作，并且讓孩子領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品體驗和設(shè)計。
我們在最開始就讓孩子參與進(jìn)來。他們?yōu)槲覀冏觥皩＜以u估”，解構(gòu)早期觀念，推動我們具體地學(xué)習(xí)，這是我們構(gòu)建過程的一部分。我們是構(gòu)建的參與者，小心翼翼地證明我們的方法并確認(rèn)我們共同的目標(biāo)，而不是僅僅提供一份高保真設(shè)計讓孩子們?nèi)ピu判。
然后我們開始實踐我們的方法。項目啟動，一個重要部分是沉浸于孩子們的角色和觀點，而不是光我們自己假想。與孩子和家長們一起創(chuàng)造必須堅持到底，來驗證那些假想是正確的（或者不正確?。?。我們在這個項目中：
每兩周與孩子和家長見面，驗證我們的工作
與兒童研究專家一起工作來招募參與者，定期會議并且?guī)椭忉寽y試結(jié)果
學(xué)習(xí)怎么驗證我們的假想，并且找出定期測試它們的辦法。讓籠統(tǒng)的想法變成明確的觀點
明確并且通過核心體驗設(shè)計原則，來推動設(shè)計決策
我們從分析競品開始，利用可視的卡片排序測試來理解孩子們?nèi)绾谓M織內(nèi)容。觀察孩子們使用競品幫助我們規(guī)劃最初的設(shè)計原則。是什么吸引了他們？是什么挫敗了他們？什么的交互更加簡便？什么樣的交互更加困難？不同年齡的孩子有怎樣的不同？
我們以此為基礎(chǔ)做出低保真原型，來分析尋路和導(dǎo)航。低保真原型讓孩子很失望，因為他們不能去真的播放什么節(jié)目或者做什么事情，但是卻能暴露出一些自然的手勢動作和普遍的關(guān)聯(lián)。這幫助我們定義了一個非常簡單的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不需要復(fù)雜的交互和轉(zhuǎn)場動效。
當(dāng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)固定下來后，我們就使用更高保真度的原型，模擬原生app的體驗和轉(zhuǎn)場動效。這樣我們就可以用更復(fù)雜的視覺和交互來串聯(lián)起用戶的任務(wù)路徑和零散的用戶任務(wù)。
最終，我們在兩個平臺測試開發(fā)，直接在代碼上進(jìn)行迭代。與此同時，我們繼續(xù)制作原型，比較測試，這有助于我們未來的設(shè)計決策和接來下的版本迭代。
（又稱為“驚喜不斷”）
與孩子們一起驗證與測試產(chǎn)品的概念，既妙趣橫生也發(fā)人深省，非常不同于與成年用戶一起測試。
孩子們總是直言不諱，他們不像成人一樣喜歡事后解釋他們的行為。當(dāng)他們解釋他們的行為時，他們的幻想和渴望非常清晰。我們成人可能也一樣，但是我們會精心地掩飾它們。
孩子們玩一個產(chǎn)品，會努力嘗試各種可能，看將會發(fā)生什么并以此為樂。很明顯，我們的工作不是刻意去打造一個多么好玩的app，而是給孩子一個機會去做他們想去做的事情，孩子們自然能玩起來。
孩子們很少知道“平板”是什么，但是肯定知道“iPad”是什么。這不是說他們有設(shè)備或者品牌忠誠度，只要一個app讓他們能夠想怎么玩就怎么玩，他們就會感興趣，不管它在老媽的手機里或者我們的測試平板里。
孩子們沉浸在整個智能設(shè)備的體驗中，而不是任何單一的app，所以他們的口味變得很快。我們觀察到一個四歲的孩子，在玩膩了我們的低保真原型之后，同時玩起了他老媽手機里的三個游戲。玩兩秒Flappy Bird，切換到另一個游戲去收集一些金幣，再換到另一個游戲，用力敲擊廣告的左上角直到關(guān)閉按鈕出現(xiàn)，只玩了一小會兒又回到Flappy Bird開始新的一輪。三十秒鐘后我們已經(jīng)眼花繚亂了。
孩子們的想象力遠(yuǎn)比我們能提供的任何工具都要豐富和強大，同時他們也很慷慨，一個不起眼的交互或者細(xì)節(jié)也足夠逗他們咯咯笑并且觸發(fā)出一個更大的故事。玩“如果……會……”的游戲，給了我們不少很棒的想法。
如果我們需要測試具體的東西，只玩“如果……會……”游戲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，孩子們需要明確的反饋。我們的低保真原型并不能真的播放一個視頻，但是它們確實有一個“播放”按鈕，這把孩子們逼瘋了。如果視頻不能播放，孩子們很難領(lǐng)會“這是一個播放視頻的app”。當(dāng)觀察孩子們的反應(yīng)時，我們必須考慮到在早期階段，app的意圖對孩子們來說還不夠清晰。
孩子們對于測試時現(xiàn)場的環(huán)境有敏銳的感覺。他們會撇開測試員當(dāng)前的提問，根據(jù)測試員的語氣和目的甚至對他們的期待做出回應(yīng)。你會聽到“這是我用過的最棒的app”，僅僅只是因為那個app擺在他們面前，而且他們正受到測試員的關(guān)注。
簡單地反復(fù)嘗試是不可替代的。終于，我們開始找到了那么一點感覺，去引導(dǎo)參與我們的測試的孩子們，和他們可能會期待的東西。盡管如此，經(jīng)過一周的靈感爆發(fā)和焦慮萬分，測試環(huán)節(jié)最終還是讓我們的決策更加清晰，并使我們保持實事求是。
我們的用戶是孩子們，但是我們的客戶是家長——一個孩子們喜愛的產(chǎn)品，必須也是一個家長們信賴的產(chǎn)品。家長最了解他們的孩子。我們想改善家長與孩子的關(guān)系，以及家長對他們孩子使用智能設(shè)備的態(tài)度。
考慮到，家長付錢購買服務(wù)并且下載這個app給他們孩子用之前，他們會首先體驗這個app。家長們會注冊一個賬戶，去屏蔽年長孩子的節(jié)目頻道和主界面的相關(guān)推薦。如果這個過程并未達(dá)到預(yù)期或者太困難，這個app就沒機會與孩子們見面了。家長們使用的app看起來有些不同，但是依然盡量減少說明文字和多余的干擾——如果孩子們吵著要父母注意，即使一個簡單的兩步流程也要花上很長時間。
當(dāng)為“家長控制”這個功能測試的時候，我們越發(fā)清楚地知道“功能”和“任務(wù)”的重要程度是不相同的。舉一個例子，“功能”也許是app會在使用指定的時間后睡眠，但是“任務(wù)”其實是阻止孩子們繼續(xù)使用智能設(shè)備。對家長們來說重要的是他們?nèi)绾螌嵭兴墓芾恚且惶赘蟮募彝ス芾淼囊徊糠?，也是孩子們對這套家庭管理理解的一部分。在最早的版本里，我們盡量避免那些過于智能或者死板的功能，保持限制最小化。
孩子們之間的關(guān)系也很重要,我們經(jīng)常要邀請好朋友一起參與測試環(huán)節(jié)。他們會四處亂點，分享自己遇到的情況，并且觀察對方的反應(yīng)，相互學(xué)習(xí)。這種觀察行為交織于孩子們的社交互動中，并且深受他們朋友和兄弟姐妹的影響。為了讓app真正變成“他們的”，他們會選擇和朋友類似的設(shè)置，但是得與兄弟姐妹們不同。在主屏幕上看見他們自己的名字，選擇頭像和相關(guān)的動畫角色就足以讓孩子們認(rèn)為這個app是“他們的”。
研究意味著和數(shù)據(jù)打交道，快速迭代意味著快速決定如何處理數(shù)據(jù)。在早期階段我們明確了五個關(guān)鍵的體驗設(shè)計原則，我們希望這個app能恪守這些原則。當(dāng)我們測試新的設(shè)計方向，這些原則很好地指導(dǎo)了我們進(jìn)行設(shè)計決策，并且將許多小細(xì)節(jié)整合成了更大的產(chǎn)品藍(lán)圖。
“讓我看看視頻流?！?
孩子想看到他們喜愛的節(jié)目和人物，越快越好，越簡單越好。一個噱頭交互不能補償這一點，更不應(yīng)該阻礙這一點。
我們希望視頻播放器首先吸引住孩子，而不是在瀏覽完視頻流后被埋沒。播放器在每一個界面的中心，孩子們滑動瀏覽下面的其它內(nèi)容時會縮小?？傆幸曨l隨時準(zhǔn)備播放，輕輕一點就可以開始觀看。
可以播放的內(nèi)容總是觸手可及，瀏覽視頻流和觀看視頻可以同時進(jìn)行，孩子們可以先預(yù)覽不同的視頻，而不用先打量一番或者閱讀一段說明文字，再去選擇播放什么。
“告訴我我能干嘛，讓我按自己的方式做?！?
我們強調(diào)孩子能做的事，而且不顯示任何不可用的內(nèi)容。如果一個節(jié)目不能播放，或者他們的父母為他們的小寶寶屏蔽了大孩子的頻道，我們就干脆不顯示它們，而不是顯示它們不可播放。
為成年人做設(shè)計時候，一個功能提供不只一種實現(xiàn)方式可能會覺得冗余，但是卻迎合了孩子們不同的能力和偏好。我們通過觀察，增加有用的反饋或者功能，知道了孩子們會被哪些地方自然地吸引。比如，孩子們經(jīng)常點擊視頻標(biāo)題，因為看起來像個按鈕，所以我們決定讓點擊標(biāo)題變成回到內(nèi)容頂部的另一種方式。又比如，退出全屏幕播放，既可以通過手指捏合，也可以通過點擊關(guān)閉按鈕。
切換頻道可以像旋轉(zhuǎn)木馬一樣通過點擊或者劃屏掃動，或者拉出一個頻道選擇菜單選擇一個頻道。年齡小的孩子傾向于在頁面之間導(dǎo)航，這樣就可以發(fā)現(xiàn)新東西而且使頁面結(jié)構(gòu)更清楚明了。大一點的孩子，更喜歡用全局導(dǎo)航，傾向于使用頻道選擇菜單，這樣就可以直接跳轉(zhuǎn)到他們喜歡的頻道。
“我已經(jīng)很大了可以用任何東西?！?
為每個不同的用戶賬戶定制高度個人化的UI總是很誘人，但是技術(shù)上很困難，而且應(yīng)該是數(shù)據(jù)導(dǎo)向。沒有用戶使用數(shù)據(jù)而且根據(jù)計算機程序設(shè)計（MVP）的基本正確精神，最大的問題在于如何讓孩子們覺得這個app是為他們而生的。
孩子們?yōu)樗麄兊馁~戶選擇了Sky寶寶之后，Sky寶寶會出現(xiàn)在主界面的頻道選擇菜單中，而且寶寶的名字就是頁面標(biāo)題的一部分。孩子們對他們最愛的節(jié)目和主人公有很強的辨識力，所以主界面會有根據(jù)他們賬戶生成的貼紙。一個九歲的孩子不會看到“豬小妹”的貼紙，而她四歲的弟弟不會在他的app里看到“惡魔校長”的貼紙。
非常非常年幼的孩子不需要離開主界面就可以能播放他們最喜愛的視頻，大一點的孩子也可以很快搜尋到其它頻道、內(nèi)容和功能。為家長和大孩子設(shè)計的功能被放在年幼孩子不太可能立刻找到的地方，比如頻道選擇菜單。
“它想和我玩。”
我們最初的原則是“有目的性的好玩”，我們聚焦于核心體驗，同時創(chuàng)造出人預(yù)料充滿魔力的一瞬間，但不制造混亂。
我們有目的地使用Sky寶寶，讓app感覺有了生命。Sky寶寶掛在屏幕上，等著幫助小主人拉出頻道選擇菜單。孩子們非常驚喜地看到，Sky寶寶會出人意料地出現(xiàn)在播放進(jìn)度條上，滑動進(jìn)度條可以擠扁它。
視覺和其它感覺的反饋同樣也很豐富。點擊一個貼紙，它的周圍會飛濺出顏料，表示它已被選擇。為不同的動作添加音效（抱歉，爹媽們）讓動態(tài)的交互更容易被記住。其實在我們添加音效之前，孩子們也會自己給它配音，比如猛擊屏幕時候他們會發(fā)出“咻咻嗖嗖”的聲音！
作為成年人，我們能區(qū)別“玩”與“玩的目的”，即使是大孩子也可以根據(jù)重要性給功能排序，區(qū)分什么是重要的什么只是純屬娛樂，但是孩子也教會了我們，“娛樂”本身就是一種吸引人的目的。幾乎每一個參與測試的孩子都能夠在不經(jīng)意間迸發(fā)出更多奇思妙想，讓我們能夠進(jìn)一步發(fā)掘。
“我不能弄壞它，犯錯或者迷路。”
我們希望這個app能像一個玩不壞的玩具一樣，不斷平衡設(shè)計實現(xiàn)和技術(shù)性能。這意味著減少多彩而誘人的加載轉(zhuǎn)輪，越少越好。
孩子們通過實踐來學(xué)習(xí)。他們會到處點擊然后找到自己要去的地方。約束，是讓app顯得有彈性的關(guān)鍵：他們必須做的事越少，他們學(xué)得越快。不同的內(nèi)容按照同樣的結(jié)構(gòu)設(shè)計，這樣簡單的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有助于在不同頻道和節(jié)目里定位和導(dǎo)航。
考慮到我們受到的職業(yè)訓(xùn)練，我們很難去刻意跑偏，設(shè)計出流程中的摩擦，但是更快并不總是意味著更好。有時，稍稍長一些的流程能讓每一步更清楚，而一個縮短的流程，對于需要前進(jìn)后退好幾次，才能理解他們該干什么的孩子們來說有些缺乏包容度。我們希望確保沒有死路，孩子總是可以撤銷、返回、再來一遍，以及通過標(biāo)志性元素來定位。
常常如此，在最早的版本中，我們能夠?qū)W到遠(yuǎn)比我們力所能及的多許多的東西。第一個版本持續(xù)的挑戰(zhàn)是決定什么功能做，而什么功能不做。這也是為什么合作如此重要的原因。商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計都需要理解互相的觀點和能力，如此才能盡可能發(fā)布最好的產(chǎn)品。這也是唯一一種辦法去了解“盡可能最好”到底是多好。
在遵循我們的體驗設(shè)計原則的時候，我們必須時刻牢記，哪些是基礎(chǔ)的，并且時刻留心去忠誠踐行。我們是從涂鴉開始構(gòu)建我們的產(chǎn)品，“沉浸”、“包容”、“授權(quán)”，這些原則是打造一個堅實app結(jié)構(gòu)的核心，它們自然比“自適應(yīng)”與“好玩”提到的次數(shù)更多。當(dāng)然后兩者也充滿著可能性，但是可能性雖然存在，同樣充滿不可預(yù)測性：有很多方法去創(chuàng)造好玩并且個人化的用戶體驗，但是你只有很少的時間和資源一次性做好。同樣，我們意識到“家長控制”是一個比我們原以為的還要敏感的領(lǐng)域，所以我們偏向于先不闖入。
對于設(shè)計師能干什么和應(yīng)該切實做到什么嚴(yán)格規(guī)范很難。但是有了第一個版本那么多的摸索，未來的版本已經(jīng)有了一個堅實的基礎(chǔ)，分層放著更豐富、更貼近個人并且更好玩的體驗。我們已經(jīng)有了一沓經(jīng)過驗證的想法和功能用于迭代、提煉和向前探索。即使這樣，我們的小用戶們依舊在不停地給我們驚喜，挑戰(zhàn)我們的想法，并推動我們進(jìn)入下一個層次。沒有什么比聽到“它就像是為我定做的一樣”更讓人開心的了，也沒有比聽到我們“還能再努力一些”更能鼓舞我們的了。
本文來自廣州品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計制作公司-縱天科技
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