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我們在Salesforce的產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊當(dāng)中有個不成文的規(guī)矩：無論誰拿出一份什么清單 – 功能列表、研究報告，或者哪怕只是體恤衫名錄 – 無論什么，只要是清單的形式，肯定會有人出來問一句：“按優(yōu)先級排過序嗎？”

有時是習(xí)慣性的，有時是認(rèn)真的，但是相信我，在這樣一個團(tuán)隊里，沒人愿意像新手一樣執(zhí)行任何一份未經(jīng)優(yōu)先級排序的清單。

我們自己有時也會拿這事出來開開玩笑，但平心而論，優(yōu)先級思維模式確實(shí)是值得你去執(zhí)著的，因為我們要做的事情太多，而能做的事情又太過有限。重點(diǎn)清晰的優(yōu)先級模型代表著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策過程，正如方向明確的路基一樣能夠為整個團(tuán)隊帶來行之有效的行動指引。

所以很自然，我們在為Salesforce Lightning平臺制定基本設(shè)計原則的時候，同樣會按照優(yōu)先級原則對它們進(jìn)行排序。若干基本設(shè)計原則之間的權(quán)重關(guān)系是否明確，這對于我們的產(chǎn)品設(shè)計決策來說非常重要。

設(shè)計之旅

Lightning是Salesforce的新體驗平臺，面向最大化的生產(chǎn)效率進(jìn)行設(shè)計，可以由我們的客戶及合作伙伴更加自由的進(jìn)行擴(kuò)展。在打造Lightning的過程當(dāng)中，我們同時創(chuàng)建了Salesforce Lightning設(shè)計系統(tǒng)，用于演示怎樣在Lightning平臺當(dāng)中創(chuàng)建和使用頁面組件。

聊聊關(guān)于設(shè)計原則的優(yōu)先級排序01-user-experience-design-principles.png

這樣一套復(fù)雜的設(shè)計系統(tǒng)絕非信手拈來。整個Lightning平臺歷經(jīng)數(shù)年的打造，而最初的設(shè)計工作也是從一片混亂迷茫當(dāng)中艱難起步的。

我們和客戶進(jìn)行交流，收集用例，勾勒功能流程，通過線框稿與產(chǎn)品及工程師團(tuán)隊進(jìn)行快速協(xié)作。我們采用著任何設(shè)計團(tuán)隊都輕車熟路的這樣一套工作模式來推動著流程向前發(fā)展，最初的進(jìn)程還算穩(wěn)定。

然而，當(dāng)我們開始提升設(shè)計方案的保真度時，一些始料不及的問題開始暴露出來了。我們越來越多的開始問自己：

“這兩個東西看上去不太一致，會給用戶帶來困擾嗎？”

作為設(shè)計師，我們很在意一致性。指出問題是容易的，難的是怎樣解決。而且，即便我們排除了當(dāng)前所有不一致的地方，又怎能確保在全局范圍內(nèi)真正解決了問題呢。我們越發(fā)感到缺乏某種能夠?qū)栴}上升一個層面去加速決策的設(shè)計框架。我們需要某種方式讓團(tuán)隊中的所有人都能領(lǐng)會到正確的設(shè)計意圖，讓大家無論在全局還是細(xì)節(jié)層面都能保持在同一方向上前行。我們需要經(jīng)過優(yōu)先級排序的基本設(shè)計原則來指導(dǎo)我們的設(shè)計溝通及決策制定。

設(shè)計原則

我們著手歸納一些對于我們的客戶、產(chǎn)品以及設(shè)計師本人來說最為重要的基本設(shè)計原則。

聊聊關(guān)于設(shè)計原則的優(yōu)先級排序02-user-experience-design-principles.jpg

最終，我們提煉出了四點(diǎn)最核心的原則，以幫助我們塑造設(shè)計思維，進(jìn)而對具體的方案進(jìn)行評判，做出正確的設(shè)計決策。

清晰

消滅歧義，幫助人們更準(zhǔn)確的理解和使用產(chǎn)品。

高效

讓流程更順暢，更智能化。優(yōu)化功能邏輯，預(yù)判需求，讓人們使用的更加輕松快捷。

一致

對于相同的問題，提供相同的解決方案，減輕用戶的認(rèn)知及記憶負(fù)荷，使界面操作方式更符合直覺。

美觀

細(xì)心打磨界面外觀，讓人們感到我們的產(chǎn)品值得他花費(fèi)時間與精力去使用。

聊聊關(guān)于設(shè)計原則的優(yōu)先級排序00-user-experience-design-principles.png

對設(shè)計原則進(jìn)行排序

列出了最基本的設(shè)計原則，接下來該對它們進(jìn)行優(yōu)先級排序了。“美觀”是否比“清晰”更加重要？優(yōu)先考慮“一致”還是“高效”？我們進(jìn)行了一次思考實(shí)驗：如果將每一條原則各自發(fā)揮到極致，那么它們彼此之間將產(chǎn)生怎樣的影響作用？以下是我們得出的結(jié)論。

清晰

對我們來說是體驗當(dāng)中的重中之重。用戶需要在足夠清晰的界面環(huán)境中完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)。如果我們能確保用戶一次又一次成功的完成目標(biāo)，我們就能贏得他們的信任與忠誠。所以我們將“清晰”放在第一位。

高效

我們與客戶進(jìn)行溝通時聽到的最多的一個詞。我們幾乎想把它放在第一位了。但當(dāng)我們將這一要素盡可能放大時，卻也看到了問題。命令行模式對于專家用戶來說是最為高效的工具，但對普通用戶來講就太過高深了。如果將“高效”推向極致，很大一部分用戶會被嚇到，他們在操作過程中只會不斷的出錯，對于用戶來說這是一種高昂的成本。所以我們將“高效”排在第二位。

一致性

對于確立設(shè)計模式、打造符合直覺的產(chǎn)品體驗來說極其重要。但如果過分的追求一致，系統(tǒng)將永遠(yuǎn)得不到進(jìn)化的機(jī)會。為適時適用的設(shè)計創(chuàng)新保留一定的空間，不要為了追求一致性而犧牲更加重要的東西。所以我們將其放在第三位。

美觀

對于設(shè)計師來說固然重要，但絕非體驗的核心要素。對于產(chǎn)品，特別是企業(yè)類型的產(chǎn)品，完成目標(biāo)任務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的。很多所謂美觀的產(chǎn)品設(shè)計實(shí)際使用起來便會令人感到乏味無聊，看上去精彩絕倫的用戶界面在很多時候會難以認(rèn)知和記憶。美觀是提升體驗、激發(fā)愉悅的重要手段，但對于我們來說，不可能將它的重要性排在其他任何設(shè)計原則之前。

實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

接下來，我們在討論設(shè)計方案的時候便開始運(yùn)用這套經(jīng)過優(yōu)先級排序的設(shè)計原則進(jìn)行指導(dǎo)。在設(shè)計過程中，我們也不斷提醒著自己聚焦于清晰、高效、一致和美觀的體驗?zāi)繕?biāo)。在進(jìn)行設(shè)計評審時，這套原則及其權(quán)重分配方式同樣適用。當(dāng)遇到需要進(jìn)行多方面權(quán)衡的復(fù)雜狀況時，設(shè)計原則的優(yōu)先級次序也可以幫助我們做出明確的決策。在與其他相關(guān)團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)作的時候，我們也會宣講和運(yùn)用這套原則框架，來確保設(shè)計方案溝通工作的順利進(jìn)行。

如今，這套優(yōu)先級原則不僅能夠在UX團(tuán)隊內(nèi)部發(fā)揮重要的作用，同時也在整個公司當(dāng)中開始產(chǎn)生影響力，無論是產(chǎn)品還是marketing團(tuán)隊，都開始運(yùn)用這套原則來輔助決策的制定。

作為設(shè)計師，我們的目標(biāo)就是在打造產(chǎn)品設(shè)計方案的時候更加自如有效的運(yùn)用這套設(shè)計原則。當(dāng)所有這些體驗要素都能合理的、有機(jī)的整合在一起發(fā)揮效用的時候，我們才能說自己真的打造出了可以為用戶所愛的產(chǎn)品。

好設(shè)計就是好生意(“Good design is good business” – Thomas Watson,IBM)。

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