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2016-11-01
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癥狀1:用戶體驗(yàn)工作只依賴用戶體驗(yàn)專家做
認(rèn)為自己沒有受過用戶體驗(yàn)的專業(yè)教育或訓(xùn)練,遇到用戶體驗(yàn)相關(guān)的問題就停止思考,等用戶體驗(yàn)專家解決。其實(shí),以用戶體驗(yàn)廣受好評(píng)的豆瓣直到2008年才 有了第一個(gè)設(shè)計(jì)師,后來還轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理了。用戶體驗(yàn)專業(yè)人員因?yàn)榻邮苓^專業(yè)訓(xùn)練和長期積累,在思維、表達(dá)、解決問題的方式上有獨(dú)特的優(yōu)勢,但如果因此而讓 企業(yè)中的其他人喪失了對(duì)用戶體驗(yàn)的思考是非??膳碌?。
藥方:用戶體驗(yàn)工作首先是一種思維方式,只要以正確的方式思考,就可以有效的參與用戶體驗(yàn)工作。
癥狀2:囤積用戶體驗(yàn)專家,內(nèi)部糾結(jié)多、對(duì)外產(chǎn)出少
認(rèn)為花大錢雇很多高學(xué)歷精英就能把用戶體驗(yàn)做好;標(biāo)榜在每個(gè)項(xiàng)目上都會(huì)投入包括交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、前端工程師、用戶體驗(yàn)研究員在內(nèi)的全套裝備。其 實(shí),Steve Jobs回到蘋果之后沒多久就把囤積了眾多牛人的蘋果研究院(Don Norman是院長)解散,才開始了和Jonathan Ive共同主導(dǎo)的創(chuàng)新復(fù)興之路。另外,在”囤積“的環(huán)境中,用戶體驗(yàn)人才往往成為成為螺絲釘,反而無法充分發(fā)揮能力。
藥方:用戶體驗(yàn)是要?jiǎng)?chuàng)造性的解決問題,需要研究探索、更要執(zhí)行力和驅(qū)動(dòng)力。
癥狀3:用戶體驗(yàn)工作必須要高投入
認(rèn)為必須要花大價(jià)錢買昂貴的設(shè)備建實(shí)驗(yàn)室、必須要獲取海量數(shù)據(jù)才能做用戶體驗(yàn)研究和檢驗(yàn)設(shè)計(jì);不做眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)就不好意思說用戶體驗(yàn)工作是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹F?實(shí),Google在創(chuàng)立用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室時(shí),使用的設(shè)備都是自己做的,很便宜,直到現(xiàn)在也有不少自己做的實(shí)驗(yàn)設(shè)備;許多大公司的實(shí)驗(yàn)室很高檔,卻沒見產(chǎn)品的 用戶體驗(yàn)有多好。反而在使用眼動(dòng)儀這樣的設(shè)備時(shí),非常需要注意因?qū)嶒?yàn)設(shè)計(jì)、樣本采集、模型建立造成的錯(cuò)誤解讀數(shù)據(jù)的問題。
藥方:重在以正確有效的方式做事,用戶體驗(yàn)工作可以很簡單。
癥狀4:最牛的用戶體驗(yàn)是要?jiǎng)?chuàng)造需求、創(chuàng)造不同
有人認(rèn)為蘋果的用戶體驗(yàn)牛在創(chuàng)造了新的用戶需求,其實(shí)那些需求一直在那里,但是蘋果幫助用戶發(fā)現(xiàn)了用戶自己不曾意識(shí)到的需求、引導(dǎo)出來、釋放出來,變成 無法阻擋的力量。Hao123、天涯單純從設(shè)計(jì)的角度上說并不好,但是在用戶已經(jīng)習(xí)慣的情況下,大幅改動(dòng)反而會(huì)帶來更糟糕的體驗(yàn)——看看咱們正在使用的鍵 盤,這個(gè)有意而為之的“差”設(shè)計(jì),經(jīng)歷了幾百年也沒有被更好的設(shè)計(jì)替代。
藥方:順勢而為,讓用戶可以把自己過去的經(jīng)驗(yàn)延伸到新產(chǎn)品的使用上。小改動(dòng)也能解決大問題。
癥狀5:只重視產(chǎn)品用戶體驗(yàn),忽視產(chǎn)品在被消費(fèi)過程中的其他環(huán)節(jié)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品依靠用戶體驗(yàn)品質(zhì)而在用戶之中口口相傳,從而達(dá)到有效的推廣效應(yīng),看似甜美,卻不是人人能吃到。Dropbox推出了有效激勵(lì)用戶“發(fā)展下 線”的機(jī)制,騰訊微博鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)以增加活躍度卻不得不面臨社區(qū)內(nèi)容水化的危險(xiǎn)。在當(dāng)前,用戶體驗(yàn)工作的重點(diǎn)在產(chǎn)品研發(fā),然而,產(chǎn)品在整個(gè)被消費(fèi)的過程當(dāng)中還 有許多環(huán)節(jié),包括運(yùn)營、市場、商務(wù)合作、客服等。這些環(huán)節(jié)和部門之間不應(yīng)互相壓制,哪個(gè)環(huán)節(jié)做不好都會(huì)影響到產(chǎn)品的命運(yùn)。
藥方:在產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)日趨復(fù)雜、社交因素深入產(chǎn)品的今天,需要?jiǎng)?chuàng)造性的全面提升產(chǎn)品在整個(gè)消費(fèi)過程中的用戶體驗(yàn)。
本文來自廣州品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-縱天科技
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