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2017-03-06
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1. 內(nèi)容位置不合預(yù)期
不能被用戶發(fā)現(xiàn)的信息沒有使用價(jià)值。很多網(wǎng)站,導(dǎo)航的類目字段表達(dá)不詳、亦或點(diǎn)擊后所呈現(xiàn)內(nèi)容與該類目關(guān)聯(lián)不大。還有一些網(wǎng)站,忽視了用戶的想法,直接按公司自己的思路去構(gòu)架信息。如果網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與用戶的心理模型南轅北轍,用戶就找不到想要的信息。
讓用戶參與到網(wǎng)站設(shè)計(jì)中來。做一些簡單的可用性研究幫助你的網(wǎng)站被用戶讀懂,比如卡片分類、樹形測試、可用性測試。
2. 鏈接之間/導(dǎo)航各選項(xiàng)之間邊界模糊
用戶一旦分不清兩個(gè)相似的鏈接或?qū)Ш竭x項(xiàng),將難以找到獲取信息的最佳路徑。各鏈接/各導(dǎo)航選項(xiàng)之間、各鏈接/各導(dǎo)航選項(xiàng)與網(wǎng)站其他鏈接/導(dǎo)航選項(xiàng)之間要定義準(zhǔn)確、邊界清晰。倘若有多個(gè)模塊或頁面都在介紹同一則信息,為了驗(yàn)證它們的異同,用戶就得一個(gè)一個(gè)確認(rèn),或費(fèi)力猜測哪個(gè)才是用起來最方便的。再不然,用戶會(huì)直接使用搜索功能,或者干脆放棄你的網(wǎng)站。
卡片分類和可用性測試可以幫助設(shè)計(jì)師避免這一問題。各鏈接語義邊界模糊,罪魁禍?zhǔn)资莾?nèi)容策略的失敗。原因可能有二:
鏈接命名不當(dāng)。不同的鏈接應(yīng)引導(dǎo)用戶查看不同的內(nèi)容,但出于某些原因,有些鏈接使用了語義相似的字眼。這種情況下,我們只需對(duì)有問題的鏈接進(jìn)行重命名、以作徹底區(qū)分。
內(nèi)容區(qū)分失敗。如果多個(gè)鏈接打開的不同頁面在內(nèi)容上有強(qiáng)關(guān)聯(lián)、且信息重疊,我們需要對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行重組,以突出各個(gè)頁面的內(nèi)容重點(diǎn)。
3. 信息孤島
有些網(wǎng)站只零散著幾條信息,且信息之間沒什么關(guān)聯(lián)。
有的用戶看到這種“孤獨(dú)”且無法點(diǎn)擊的信息,會(huì)覺得網(wǎng)站其他頁面的內(nèi)容也一樣淺薄。找不到額外有用的信息,他們最終會(huì)流失到競爭對(duì)手那兒、或直接自行Google查詢。
也有用戶試著重新訪問,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)信息出現(xiàn)在預(yù)期之外的地方,而且與第一次看到的內(nèi)容樣式完全不同。還有用戶的確找到了這些“孤獨(dú)”的信息,卻得費(fèi)勁心思把它們拼湊在一起。不管怎樣,這都給用戶留下了極差的印象。
從公司角度看,這種設(shè)計(jì)方式不但造成了糟糕的用戶體驗(yàn),也暴露了其失敗的內(nèi)容管理策略——某一模塊信息重復(fù),不同模塊本該相同的信息卻彼此不同或矛盾。
一種解決方案是為內(nèi)容相關(guān)的不同頁面提供相關(guān)鏈接。還有一種更好的方案,就是反思自己的網(wǎng)站信息為何都如此“孤獨(dú)”,然后重新整合構(gòu)架、并在最合適的地方提供鏈接。與其不斷重復(fù)相同的信息,不如在網(wǎng)站其他頁面加上鏈接,鏈到信息首次出現(xiàn)的位置。
4. 點(diǎn)擊次數(shù)過多
即使用戶可以明確目標(biāo)信息的位置,體驗(yàn)也仍會(huì)被意外出現(xiàn)或冗長的操作中斷。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)念叨用戶在獲取目標(biāo)內(nèi)容前應(yīng)該點(diǎn)擊幾次。其實(shí)沒有“魔法數(shù)字”——點(diǎn)擊的質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。原則上,用戶每點(diǎn)擊一次,就應(yīng)該離目標(biāo)內(nèi)容近一點(diǎn)。如果反復(fù)讓用戶點(diǎn)擊,只會(huì)激怒他們、浪費(fèi)他們的精力。
設(shè)計(jì)師有時(shí)忘記規(guī)劃用戶查找內(nèi)容的路徑,導(dǎo)致網(wǎng)站頁面之間缺乏關(guān)聯(lián)。所以,在正式設(shè)計(jì)前請(qǐng)先分析透徹用戶的操作路徑,想想有沒有更簡短的方案。
5. 價(jià)格隱藏
在決定為某事物買單之前,用戶需要了解相關(guān)價(jià)格、訂閱費(fèi)、便利費(fèi)、附加費(fèi)等。43個(gè)研究對(duì)象中有兩三家網(wǎng)站價(jià)格信息獲取路徑太過復(fù)雜。比如,要在AARP的網(wǎng)站查到會(huì)費(fèi)價(jià)目,須得完成好幾步不必要的會(huì)員購買流程。請(qǐng)記住,在執(zhí)行復(fù)雜操作流程前,先讓用戶了解到基本信息。
6. 用戶被困子級(jí)頁面
要為特殊內(nèi)容設(shè)計(jì)單獨(dú)頁面或子級(jí)頁面的網(wǎng)站需小心,別把你的用戶困在其中。215位被訪用戶中有很多人表示都曾有這樣的糟糕體驗(yàn):莫名進(jìn)入新頁面,且找不到返回主站的鏈接。他們中的有些會(huì)通過點(diǎn)擊瀏覽器自帶的返回鍵、或重新輸入網(wǎng)址,以返回主站。但也有相當(dāng)一部分人表示根本就沒有注意到自己是怎么來到新頁面的(因?yàn)橹黜摵妥蛹?jí)頁面長得太像),并一直納悶剛才的導(dǎo)航怎么不見了。
因此,設(shè)計(jì)子級(jí)頁面時(shí)請(qǐng)仔細(xì)斟酌。如有此業(yè)務(wù)需求,請(qǐng)為用戶提供明顯的返回鏈接。
7. 搜索結(jié)果不理想
萬不得已時(shí),用戶會(huì)使用搜索功能。當(dāng)目標(biāo)非常明確時(shí),用戶也會(huì)先行搜索。無論是哪種場景,我們的網(wǎng)站都應(yīng)該確保為用戶提供強(qiáng)大的搜索結(jié)果。
可惜,對(duì)許多網(wǎng)站來說搜索功能是它們的致命缺陷。有的網(wǎng)站,搜索結(jié)果與搜索詞不匹配;有的網(wǎng)站,搜的結(jié)果隱晦不詳。有的搜索結(jié)果不但不符合語法句法規(guī)范,提供的描述也毫無利用價(jià)值,不禁讓用戶困惑怎么搜出這么不相干的信息。有的搜索結(jié)果還帶有外部廣告,直接把用戶導(dǎo)流到其他網(wǎng)站去了。
請(qǐng)密切關(guān)注用戶的搜索記錄,進(jìn)一步了解用戶行為,挖掘搜索功能的不足。通過對(duì)搜索結(jié)果打標(biāo),如“最佳匹配搜索結(jié)果”,提高搜索精準(zhǔn)度。
8. 過濾與分面導(dǎo)航錯(cuò)誤
過濾(filters)和分面導(dǎo)航(faceted navigation)通常有助于提高用戶體驗(yàn)。它們幫助用戶排除干擾元素,找到準(zhǔn)確的搜素結(jié)果。然而,隨便給網(wǎng)站加上這兩種工具的話,并不能優(yōu)化用戶體驗(yàn)。這兩種工具需幫助真正用戶滿足其真正需求。
「圓梓解說:過濾是指在一定篩選條件下,把不相關(guān)的內(nèi)容排除,濾出用戶想要的結(jié)果;過濾是單維度的。分面導(dǎo)航和過濾的本質(zhì)思想一致,可以看作是多維度的過濾,靈活性更強(qiáng)、搜索結(jié)果更精準(zhǔn);分面導(dǎo)航在電商網(wǎng)站中尤為常見?!?br/>
過濾和分面導(dǎo)航為用戶限定了篩選結(jié)果范圍,不同的篩選條件可滿足用戶不同的搜索需求。比如企業(yè)員工可以通過刪選文件類型、日期或者主題來搜索上一周的PPT;電商網(wǎng)站的用戶可以通過鞋跟高度挑到喜歡的鞋子,也可以根據(jù)保暖級(jí)別選出最中意的外套。
有的網(wǎng)站把過濾和分類導(dǎo)航看成是全能的,幻想自己可以“包治百病”。結(jié)果其篩選條件并未關(guān)聯(lián)全部內(nèi)容類型,導(dǎo)致結(jié)果不準(zhǔn)。同時(shí),我們也要注意切不可把用戶推入“非此即彼”的僵局。家具用戶可能想選藍(lán)色椅子,也可能要挑藍(lán)色以外的其他顏色的椅子。兩種場景都要考慮到。
電商網(wǎng)站的商品必須被準(zhǔn)確打標(biāo),以保證篩選結(jié)果的高度相關(guān)。比如,在AARP網(wǎng)站搜索“雞肉烹飪食譜”,排行前10的結(jié)果里竟然有6個(gè)都和雞肉無關(guān)。
9. 用戶被迫閱讀大量信息
網(wǎng)站信息組織不當(dāng),容易造成用戶迷失。大量的文本信息既枯燥又增加了閱讀難度。同時(shí)也挑戰(zhàn)著用戶耐性。
請(qǐng)記住,網(wǎng)站用戶習(xí)慣于瀏覽、而不是精讀。使用簡短的句子、段落、項(xiàng)目列表、標(biāo)題及粗體關(guān)鍵詞,確保用戶輕松抓取關(guān)鍵信息。
10. 鏈接隱藏
我們的可用性研究常年發(fā)現(xiàn),用戶經(jīng)常忽略與廣告長得相似、或被放在廣告位的鏈接內(nèi)容。列在廣告周圍的鏈接更是被用戶“打入冷宮”。
設(shè)計(jì)師有時(shí)會(huì)通過增加一些設(shè)計(jì)元素,比如邊框、背景色或圖像等,使之更突出??上氯缭高`,用戶依舊不買賬。鏈接內(nèi)容設(shè)計(jì)得越花哨,越容易被用戶當(dāng)成廣告。
再接再厲
可以確定的是,沒有哪位設(shè)計(jì)師愿意產(chǎn)出糟糕的網(wǎng)站。既然這些錯(cuò)誤設(shè)計(jì)已存在多年,為何它們的設(shè)計(jì)師不愿意“自我迭代”呢?這背后的原因大概能聊上三天三夜。這10條錯(cuò)誤設(shè)計(jì)里,有幾條反映的是構(gòu)架失敗的問題。比如:
網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)出錯(cuò),可能與公司組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部政策有關(guān)。
網(wǎng)站內(nèi)容出錯(cuò),可能由公司部門之間缺乏溝通、未遵循總體內(nèi)容策略造成。
糟糕的搜索結(jié)果,可能源于內(nèi)容管理系統(tǒng)混亂,內(nèi)容打標(biāo)有誤、漏打,搜索工具不完善。
深究這些錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的原因,遠(yuǎn)不如修正錯(cuò)誤重要。只要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中多做些用戶研究和可用性測試,多關(guān)注研究結(jié)果,以上多數(shù)錯(cuò)誤都可以輕松避免。
沒有完美的網(wǎng)站。每一個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有這樣那樣的問題:該表單字段有問題,該段文本編輯不當(dāng),該導(dǎo)航還缺一個(gè)選項(xiàng)等等。只要能發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)修改即可。
另外,做用戶研究時(shí)不要忽視了之前的研究報(bào)告。隨著日后設(shè)計(jì)偏好的變化,這些歷史報(bào)告可以反復(fù)提醒你避免再次犯錯(cuò)。
本文來自廣州品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-縱天科技
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