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設(shè)計思維是一種設(shè)計方法，這種設(shè)計方法是針對解決問題的，在解決那些定義不到位或未知的復(fù)雜問題時尤為有用。它可以了解所涉及的人類需求，以人為中心的方式重新構(gòu)建問題，在頭腦風(fēng)暴會議中創(chuàng)建許多想法，以及在原型和測試時采用實踐方法。了解設(shè)計思維這五個階段可以幫助我們解決公司的一些復(fù)雜問題。

1969年，諾貝爾獎獲得者Herbert Simon在關(guān)于設(shè)計方法的開創(chuàng)性文章“The Sciences of the Artificial”，概述了設(shè)計思維過程的第一個正式模式。Simon的模式包括七個主要階段，每個階段下面也有階段和活動，在構(gòu)建目前一些最廣泛使用的設(shè)計思維流程模式方面具有重要影響。目前使用的設(shè)計思維流程有許多派系，雖然階段的數(shù)量可能不同，有的是3，有的是7，他們都是基于Simon的1969模式中的原則。

我們將重點介紹斯坦福大學(xué)的Hasso-Plattner設(shè)計學(xué)院提出的五階段模式。斯坦福大學(xué)是設(shè)計思維專業(yè)領(lǐng)先大學(xué)。斯坦福大學(xué)定義的設(shè)計思維的五個階段如下：同理心， 定義（問題），構(gòu)思， 原型和測試。


1、同理心

設(shè)計思維流程的第一階段是獲得對你試圖解決問題的共鳴。你可以咨詢相關(guān)領(lǐng)域的專家，也可以觀察，參與其中，與受眾產(chǎn)生共鳴，從而了解他們的經(jīng)驗和動機(jī)，也可以沉浸在物理環(huán)境中，以便更深入地了解所涉及的問題。同理心對于以人為中心的設(shè)計過程 （例如設(shè)計思維）至關(guān)重要，同理心要求使用設(shè)計思想的人放棄他的假設(shè)，而且切身實地了解用戶及其需求。

根據(jù)時間限制，在該階段收集大量信息以供下一階段期間使用，深入解讀用戶，他們的需要以及特定產(chǎn)品的開發(fā)中會出現(xiàn)問題。


2、定義（問題）

在定義問題階段，你將在同理心階段創(chuàng)建和收集的信息放在一起了，分析你的觀察結(jié)果并進(jìn)行合成，以便定義你和你的團(tuán)隊確定的核心問題，以人為中心的方式將問題定義為一個問題陳述。

比如，我們不能按自己的想法或公司的需要定義問題：“我們需要將我們在年輕女孩的食品市場份額增加5％”。更好的定義方式是，“十幾歲的女孩需要攝入有營養(yǎng)的食物，以健康茁壯成長”。

定義階段將幫助團(tuán)隊中的設(shè)計人員收集好的想法，以確定特點，功能和幫助解決問題其他元素，用戶以最小的難度解決問題。在定義階段，你就開始進(jìn)展到第三階段，構(gòu)思，通過提出問題來尋找解決方案的想法，可以問：“我們?nèi)绾尾拍堋偈鼓贻p女孩行動起來，既有益于她們，還增加公司的食品銷量或服務(wù)水平？”


3、構(gòu)思

在第三階段，設(shè)計師開始創(chuàng)造想法。在同理心階段，你已經(jīng)逐漸了解用戶和他們的需求，并且在定義階段分析和合成了你的觀察結(jié)果，最終提出以人為本的問題陳述。有了這個前提，你和你的團(tuán)隊成員可以開始跳出思維局限，為創(chuàng)建的問題陳述尋找新的解決方案，你可以從另一個角度來思考問題。創(chuàng)意技巧有數(shù)以百計，如頭腦風(fēng)暴，書面頭腦風(fēng)暴法，列出最糟糕的想法和奔馳法。頭腦風(fēng)暴和列出最糟糕的想法刺激自由思維和擴(kuò)大問題空間。在構(gòu)思開始階段盡可能多的獲得想法或問題解決方案。在構(gòu)思結(jié)束階段選擇一些其他技巧，調(diào)查和測試你的想法，找到解決問題的最佳方法，或提供規(guī)避問題所需的元素。


4、原型

設(shè)計團(tuán)隊將做出許多粗糙的、簡單的產(chǎn)品或產(chǎn)品中的特定功能的原型，這樣他們能夠測試上一階段提出問題解決方案。原型可以在團(tuán)隊中，其他部門或設(shè)計團(tuán)隊之外的一小群人共享和測試。這只是一個實驗階段，目的是為前三個階段確定的每個問題找出最佳可能的解決方案。所有解決方案通過原型中實現(xiàn)，并對每個方案進(jìn)行調(diào)查，基于用戶體驗的這些方案可能會被接受，改進(jìn)和重新檢查，或者被拒絕。到本階段結(jié)束時，設(shè)計團(tuán)隊將更好地了解產(chǎn)品內(nèi)部的局限和目前出現(xiàn)的問題，對用戶與終端產(chǎn)品的互動過程中的行為、想法和感覺有一個更全面的理解。


5、測試

設(shè)計人員或評估人員使用原型設(shè)計階段確定的最佳解決方案嚴(yán)格測試整個產(chǎn)品。這是5級模式的最后階段，但也是一個迭代過程中，在測試階段所產(chǎn)生的結(jié)果常常用來重新定義一個或多個問題，并告知對用戶，使用條件，用戶思維方式，行為和感覺的理解，并產(chǎn)生同理心。即使在這個階段，為了排除一些問題解決方案還會進(jìn)行了更改和改進(jìn)，并盡可能深入地了解產(chǎn)品及其用戶。


設(shè)計思維的非線性性質(zhì)

我們可能已經(jīng)概述了一個直接和線性的設(shè)計思維過程，一個階段完成后進(jìn)行下一個階段，在用戶測試階段得到邏輯結(jié)論。然而，在實踐中，這個過程以更靈活和非線性的方式進(jìn)行。例如，設(shè)計團(tuán)隊中的不同組同時執(zhí)行多個階段，或者設(shè)計者可以在整個項目期間收集信息和制作原型，這樣他們能重現(xiàn)他們的想法并可視化問題解決方案。此外，測試階段的結(jié)果可能啟發(fā)一些關(guān)于用戶的見解，這又可能促成一次頭腦風(fēng)暴會議（想法）或新原型的開發(fā)。

要注意的是，五個階段并不總是按順序進(jìn)行的 ，它們不必遵循任何特定的順序，而且它們通?？梢圆⑿械匕l(fā)生，可以迭代地重復(fù)。因此，階段應(yīng)被理解為促成項目的不同模式，而不是按順序步驟。然而，五個階段設(shè)計思維模式的優(yōu)點在于，它系統(tǒng)化地識別了在設(shè)計項目和任何創(chuàng)新的問題解決項目中要進(jìn)行的階段和模式。每個項目都將涉及正在開發(fā)的產(chǎn)品的具體活動，但每個階段背后的核心思想仍然相同。

設(shè)計思維不應(yīng)被視為一種具體和僵化的設(shè)計方法。上面的圖像中顯示的不同階段可以用作設(shè)計活動的指南。為了獲得特定項目的最純粹和最翔實的見解，這些階段可能被切換，同時進(jìn)行和重復(fù)多次，以擴(kuò)大解決方案空間，并縮小最佳可能的解決方案。

正如你從上圖所看到的，五階段模型的主要好處之一是在后期階段獲得的知識可以反饋到早期階段。信息被不斷地用于對問題和解決方案空間的理解，并重新定義問題。這創(chuàng)造了一個永恒的循環(huán)，在這個循環(huán)設(shè)計師不斷獲得新的見解，提出新的方式思考產(chǎn)品及其可能的用途，以及獲得用戶和他們面臨的問題更全面的了解。


總結(jié)

設(shè)計思維過程是迭代的，靈活的，側(cè)重于設(shè)計師和用戶之間的協(xié)作，重點是基于真實用戶的想法，感覺和行為重現(xiàn)設(shè)計想法。

設(shè)計思維通過以下方式解決復(fù)雜問題：

同理心：了解所涉及的人類需求。
定義：以人為中心的方式重新構(gòu)建和定義問題。
構(gòu)思：在構(gòu)思環(huán)節(jié)中提出許多創(chuàng)意想法。
原型：在原型中采用實踐方法。

測試：針對問題提出原型/解決方案。

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