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提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)非常重要,可以從這7個關(guān)鍵點(diǎn)入手

2017-08-16

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即使你遠(yuǎn)離設(shè)計領(lǐng)域,對于用戶體驗(yàn)這一詞也不會陌生。用戶和產(chǎn)品之間進(jìn)行交互過程中,產(chǎn)生的一般態(tài)度和情感反饋就是我們常說的用戶體驗(yàn)。在用戶體驗(yàn)設(shè)計中,有幾個關(guān)鍵性的因素的是設(shè)計師所關(guān)注的,比如可用性(usability)、工具性(utility)、合意性(desirability)、吸引度(attractiveness)等。如今,用戶體驗(yàn)設(shè)計和視覺設(shè)計幾乎達(dá)到了同等重要的程度。雖然仍有一些企業(yè)和團(tuán)隊在懷疑用戶體驗(yàn)設(shè)計是否有必要,但是總體上,大家對于它的認(rèn)可度還是非常高的。

用戶體驗(yàn)設(shè)計為何重要?
許多公司為了讓產(chǎn)品產(chǎn)品的體驗(yàn)和效率更高,而花費(fèi)更多的時間和金錢?,F(xiàn)代商業(yè)競爭背景下,事實(shí)已經(jīng)證明,產(chǎn)品和服務(wù)的成功很大程度上是取決于用戶對于產(chǎn)品的喜愛程度。UX設(shè)計旨在通過讓產(chǎn)品更易于使用而提高用戶的滿意度。

有些人可能還認(rèn)為用戶體驗(yàn)設(shè)計的核心是視覺設(shè)計,其實(shí)它的范疇遠(yuǎn)不止于此。UX設(shè)計是一個復(fù)雜的過程,涵蓋了用戶研究,線框圖、原型、視覺稿、動畫、開發(fā)、測試等許多不同的環(huán)節(jié)和階段,其中許多環(huán)節(jié)甚至是并發(fā)和交叉的。真正有效的用戶體驗(yàn)需要時間來開發(fā),也需要足夠的知識來作為支撐,這種復(fù)雜的開發(fā)體系使得它或多或少地需要超出預(yù)期的額外投資。然而,UX設(shè)計對于初創(chuàng)和非初創(chuàng)公司而言,同樣有益,它確確實(shí)實(shí)從不同的方面幫助企業(yè)創(chuàng)造成功的產(chǎn)品,無論是參與度、可用性還是轉(zhuǎn)化率。

如果你擁有一個復(fù)雜的電商網(wǎng)站系統(tǒng),那么用戶體驗(yàn)一定是影響它實(shí)際效用的重要因素。內(nèi)容組織是否系統(tǒng),導(dǎo)航是否清晰,都會影響到產(chǎn)品的銷售,用戶的黏度。太復(fù)雜、不便捷的產(chǎn)品會讓用戶流失,這是肯定的。

有數(shù)據(jù)表明,近年來95%的移動端APP 在上線一個月內(nèi)就宣告失敗而退出。這很大程度上是因?yàn)榧ち腋偁幹拢瑳]有足夠優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)來留住用戶所造成的結(jié)果。結(jié)合現(xiàn)有的研究和我們自己的經(jīng)驗(yàn),我們在今天的文章中總結(jié)出了優(yōu)秀產(chǎn)品的7個關(guān)鍵的用戶體驗(yàn)設(shè)計要素。


1、有效的可用性設(shè)計
現(xiàn)如今,“簡單”一詞和無聊的設(shè)計并無關(guān)系,而是成功產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵性要素。在Don Norman 的《設(shè)計心理學(xué)》系列教材中指出,良好的設(shè)計通常都會具有易于發(fā)現(xiàn)和易于理解兩個特性。用戶期望他們所使用的產(chǎn)品是簡單明了的,能夠讓他們不花費(fèi)太多精力就可以搞定,也可以從中獲得自信。而這些都是用戶體驗(yàn)設(shè)計的工作范疇以內(nèi)。


用戶體驗(yàn)設(shè)計師的目標(biāo)是為數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)造一致的體驗(yàn),讓用戶能夠安心使用。有效的用戶體驗(yàn)設(shè)計能夠通過網(wǎng)站和APP為用戶循序漸進(jìn)、有效地展示內(nèi)容。而UX設(shè)計人員則可以通過數(shù)據(jù)分析和案例研究,消除不必要的設(shè)計、搞定問題、去除隱患,提升產(chǎn)品的可用性。UX設(shè)計師還能通過不同環(huán)節(jié)的引導(dǎo)服務(wù)來幫助用戶更加快速的熟悉產(chǎn)品,讓用戶感到貼心而不會緊張。


2、驅(qū)動用戶深度參與
參與度是衡量用戶有效行為的度量,而它也是產(chǎn)品價值的重要體現(xiàn)之一。每個企業(yè)都希望有高素質(zhì)的用戶參與到產(chǎn)品建設(shè)當(dāng)中來,而他們也知道,最終還是要通過創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)來解決這一問題。

UX設(shè)計有一個熱門的解決方案是游戲化設(shè)計。將游戲化的元素應(yīng)用到非游戲類的使用場景中來。游戲化設(shè)計讓網(wǎng)站和APP擁有更多有趣的元素,吸引用戶,提升參與度。游戲化設(shè)計的具體方法和策略有很多,設(shè)置任務(wù)、發(fā)放獎勵都是很常見的手法了。挑起用戶的好奇心和激情,他們會堅持不懈地執(zhí)行任務(wù),在你的網(wǎng)站和APP中花費(fèi)更多的時間。


3、產(chǎn)品的獨(dú)特性

很難說市場上到底有多少APP存在,但是絕大多數(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)站在起步的時候,就已經(jīng)失敗了。當(dāng)你要開始投放一個APP到市場的時候,可能已經(jīng)有好幾十個同類的產(chǎn)品已經(jīng)存在了。所以,企業(yè)和開發(fā)團(tuán)隊一直在尋求讓用戶選擇他們產(chǎn)品的原因和方法。UX設(shè)計師能夠通過分析目標(biāo)受眾的需求和實(shí)際市場狀況,來判斷和預(yù)測用戶對于自己產(chǎn)品的反應(yīng)。如果你想給別人帶來愉悅的體驗(yàn),滿足用戶的需求,并且力圖讓自己的產(chǎn)品擁有足夠的特性從競爭中脫穎而出,那么你的產(chǎn)品就具有了同其他產(chǎn)品區(qū)分開來的獨(dú)特性。


4、省錢
UX設(shè)計的成本并不低,但是相比于修復(fù)可用性的問題,它的花費(fèi)依然很低?;谟脩粞芯浚琔X設(shè)計師能夠準(zhǔn)確地挑選出功能組合,并且規(guī)劃用戶的交互過程,排除可能存在的問題。通過對目標(biāo)受眾的研究和測試,分析和改進(jìn)整個產(chǎn)品的流程與細(xì)節(jié),而這些過程對于產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營的補(bǔ)充,相比于在產(chǎn)品上線過再根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整,要省錢省心得多。


5、用戶忠誠度
用戶的口味越來越刁鉆了。令人不快的體驗(yàn)會讓他們很快不耐煩,然后迅速和你的APP說拜拜,然后再也不會回來了。用戶的忠誠度要維持起來并不容易,你需要創(chuàng)造足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品,要讓人喜愛、沉迷,還得足夠快速地幫用戶排查問題。這種局面下,用戶體驗(yàn)設(shè)計的價值無疑是不可估量的。如果你的產(chǎn)品能夠始終保持令人舒服愉悅的體驗(yàn),用戶習(xí)慣了就很難轉(zhuǎn)向別家了。另外,別忘了,快樂的用戶更喜歡向朋友推薦你的產(chǎn)品。


6、高轉(zhuǎn)化率

采取設(shè)計者預(yù)期行為的用戶所占總?cè)藬?shù)的百分比就是我們常說的轉(zhuǎn)化率。最典型的轉(zhuǎn)化率就是購買產(chǎn)品的用戶數(shù)所占打開電商網(wǎng)站的用戶總?cè)藬?shù)的百分比。用戶體驗(yàn)設(shè)計師通常會掌握一系列的分析技術(shù),來幫助產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率。通過深入分析用戶行為和用戶離開產(chǎn)品的原因,找到痛點(diǎn),解決問題,從而提高轉(zhuǎn)化率。


7、積極的品牌體驗(yàn)
品牌識別不僅僅取決于視覺形象設(shè)計,還和體驗(yàn)息息相關(guān)。許多用戶在第一次使用產(chǎn)品的時候,會記住品牌給他們的感覺。這種第一次的體驗(yàn)對于用戶和品牌本身都至關(guān)重要,如果處理不好,可能會失去不少潛在用戶。良好的UX設(shè)計可以保證品牌擁有積極而良好的用戶體驗(yàn)。提供用戶喜歡的產(chǎn)品,可以提升品牌的認(rèn)知度,因?yàn)橛脩舨粫浰麄兿矚g的東西。


結(jié)語

優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計對于企業(yè)無疑是有利的。很多時候,它的價值并非是一眼可以看出來的,但是事實(shí)上,優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是成功產(chǎn)品中不可剝離的組成部分。令人信服的UX設(shè)計能夠節(jié)省資金和精力,這比起投資解決低質(zhì)量的產(chǎn)品要來得有效得多。更重要的是,現(xiàn)代產(chǎn)品一旦初次互動不利,后面想要扭轉(zhuǎn)過來就很難了。


本文來自廣州品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計制作公司-縱天科技

標(biāo)簽:用戶體驗(yàn)設(shè)計,廣州企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),廣州網(wǎng)站開發(fā),廣州建網(wǎng)站

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