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需求一直做不完?試試這個(gè)需求溝通和分析方法!

2017-08-26

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如何思考是否要接某個(gè)需求,可以在心里問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題。首先,這個(gè)需求是否合理?這就需要作為設(shè)計(jì)師的我們盡可能全面的理解需求的背景、用戶群、使用頻次、上線預(yù)期效果等。把這些疑問(wèn)拋出與產(chǎn)品同學(xué)深入交流,其實(shí)也是為了試探產(chǎn)品經(jīng)理是否對(duì)需求考慮清楚。


其次還要考量一下這個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)是怎樣的?判斷優(yōu)先級(jí)的方法有很多,這里以58租房業(yè)務(wù)為例,介紹了一種他們?cè)趯?shí)際工作中嘗試過(guò)的方法-體驗(yàn)地圖(適用于功能本身有一定任務(wù)流程的產(chǎn)品),這個(gè)過(guò)程可以找出用戶在整個(gè)租房體驗(yàn)各環(huán)節(jié)中的滿意度,進(jìn)而尋找突破口和最緊急待優(yōu)化的環(huán)節(jié),這樣才可以把時(shí)間和精力放在最能發(fā)揮價(jià)值的地方。


最后就是想想這個(gè)需求是否需要專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司來(lái)支持,這里用一個(gè)形象生動(dòng)的比喻進(jìn)行了說(shuō)明。把需求比作病人,而把設(shè)計(jì)師理解成醫(yī)生,不同嚴(yán)重程度的病癥,醫(yī)生的參與程度不同。小病如感冒,開(kāi)藥遵醫(yī)囑(給出交互建議)即可;大病若需手術(shù),則是多方合作才可完成的大項(xiàng)目(產(chǎn)品改版);不輕不重如腹痛的,病因需檢查才能明確,勢(shì)必要依賴醫(yī)生解決(設(shè)計(jì)師分析設(shè)計(jì)方案)。這其中,還要綜合考慮需求實(shí)現(xiàn)的成本和時(shí)間是否與價(jià)值成正比,所以不是每個(gè)需求都需要交互設(shè)計(jì)師深度參與。


聊需求時(shí),這六個(gè)方面的內(nèi)容設(shè)計(jì)師都可以去了解。產(chǎn)品策略層面其實(shí)是鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師盡早的介入產(chǎn)品規(guī)劃和功能制定,而不是等著產(chǎn)品經(jīng)理把一切都敲定了來(lái)幫忙畫(huà)稿。這可能需要設(shè)計(jì)師打破傳統(tǒng)的角色定位認(rèn)知,這里宋教用他的親身經(jīng)驗(yàn)告訴我們?cè)皆缃槿氘a(chǎn)品策略,越容易掌握主動(dòng)權(quán)。對(duì)競(jìng)品情況的了解也是必不可少的,對(duì)同類競(jìng)品的關(guān)注可以幫助設(shè)計(jì)師了解業(yè)界形勢(shì)、發(fā)展進(jìn)度,而跨界競(jìng)品有助于對(duì)某個(gè)功能細(xì)節(jié)的挖掘,競(jìng)品分析應(yīng)該是一項(xiàng)日積月累的工作。


用戶需求也可以理解為這個(gè)功能要為用戶解決什么問(wèn)題。這些需求的獲取途徑有很多,如用戶調(diào)研、用戶畫(huà)像、用戶反饋等,將不同角色的用戶和問(wèn)題帶入場(chǎng)景,就可能更貼近他們的真實(shí)需求,以目標(biāo)為導(dǎo)向確定用戶需求,防止功能堆砌。


線上問(wèn)題從兩個(gè)方面可見(jiàn),一是點(diǎn)擊/轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),二是報(bào)錯(cuò)統(tǒng)計(jì),這兩部分都可以直接推導(dǎo)出問(wèn)題的優(yōu)化方向,也是需求中較為明確的部分。改版目標(biāo)是必須要跟產(chǎn)品同學(xué)明確的一點(diǎn),包括數(shù)據(jù)指標(biāo)和體驗(yàn)指標(biāo)。改版效果的判斷很大程度上依賴數(shù)據(jù),預(yù)期帶來(lái)什么樣的增長(zhǎng)甚至可能有怎樣的風(fēng)險(xiǎn),都是在需求啟動(dòng)前就要想好的事情,而作為設(shè)計(jì)師,自然還要考慮到用戶粘性、細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化、可推薦性、品牌價(jià)值傳遞等體驗(yàn)方面的指標(biāo)。也就是說(shuō)在確定做項(xiàng)目之前,就要想好要怎么匯報(bào)。

最后在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面,功能上線方式、各平臺(tái)兼容性都是會(huì)影響企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)方案的因素,前期溝通明確會(huì)避免很多無(wú)謂的返工。經(jīng)過(guò)前面兩輪考驗(yàn),設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理基本達(dá)成共識(shí),該做什么已經(jīng)心中有數(shù)了,誰(shuí)想到產(chǎn)品回手就是一槍,“那,什么時(shí)候給稿呀?”別慌,宋教和各位前輩已經(jīng)做出榜樣,不管大小,把需求拆解開(kāi)來(lái),針對(duì)每個(gè)需求點(diǎn)預(yù)估時(shí)間,留出一定的方案調(diào)整時(shí)間,合理給出排期;若是當(dāng)下難以快速判斷,也可以告知產(chǎn)品同學(xué),稍加整理后統(tǒng)一排期。

最后送給大家一記錦囊,如何防止產(chǎn)品反復(fù)變更需求?作為新人,我們的認(rèn)知較淺,能力實(shí)力尚未被了解,難免產(chǎn)品同學(xué)會(huì)持懷疑態(tài)度,我們要做的不是一味的堅(jiān)持和證明自己,而是盡快融入、磨合,和產(chǎn)品做朋友,大家都是一條船上的人,應(yīng)該共同努力,創(chuàng)造更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。


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