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用戶在最后填寫表單時的轉(zhuǎn)化率突然降低，這是為什么？用戶在填寫表單時，到底在想什么呢？

我們每天都在想如何更好的提升轉(zhuǎn)化率，然而真正去研究用戶每一步行為分析數(shù)據(jù)的人卻很少。其實，如何更好的提升轉(zhuǎn)化率，都在用戶的所有操作上。用戶的行為，就蘊含著轉(zhuǎn)化率的秘密。近日收到很多反饋，商家們的用戶在最后填寫表單時的轉(zhuǎn)化率突然降低。這到底是為什么呢？用戶在填寫表單時，到底在想什么呢？

從用戶進(jìn)入表單頁面起，就產(chǎn)生了微漏斗，從進(jìn)入總?cè)藬?shù)到最終完成并成功提交表單人數(shù)，這個過程中，有多少人開始填寫表單，填寫表單用時，填寫表單遇到了什么困難導(dǎo)致無法完成表單，都影響最終轉(zhuǎn)化效果。

填寫表單（注冊登錄表單、各類問卷調(diào)查、會議邀請、反饋表單、在線訂單、）是每個平臺與用戶交互的必備環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的表單設(shè)計，對轉(zhuǎn)化率的提升起到重要作用。

首先，要知道用戶在填寫表單時，都遇到過哪些不爽的體驗。


第一步，知道用戶在填寫表單時遇到哪些不爽

表單每一步轉(zhuǎn)化率怎么樣？
用戶填寫表單半路放棄，我做錯了什么？
用戶填寫每個字段耗時如何，哪里填寫比較費勁？
用戶傾向于不愿意填寫哪個字段？
用戶在哪個字段重填率比較高，為什么？
用戶在通過層層篩選，能夠到底最后一步的時候，對你品牌的信任度已經(jīng)有了一個基礎(chǔ)，如果此時還會因為表單的原因?qū)е掠脩袅魇?，是極其不劃算的。

直面問題，給出合適的解決方案。


第二步，整理分析用戶填寫表單的數(shù)據(jù)


深入分析用戶在填寫表單的每一步遇到的每一個問題，得出數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)表單優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化率。


下圖是【表單行為數(shù)據(jù)分析體系】


表單訪問人數(shù)：用戶到達(dá)填寫表單頁面的訪問次數(shù)和人數(shù)


填寫人數(shù)：嘗試填寫表單的次數(shù)、人數(shù)


成功填寫人數(shù)：嘗試填寫表單的次數(shù)、人數(shù)


放棄人數(shù)：填寫表單的次數(shù)、人數(shù)


表單轉(zhuǎn)化率：


表單轉(zhuǎn)化率顯示每一步的表單轉(zhuǎn)化渠道。報告顯示多少訪客來到網(wǎng)站表單，與表單互動，嘗試了但未能提交成功，又有多少訪客成功地完成了它。能夠發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化問題究竟是源于頁面設(shè)計不佳，還是有問題的表單設(shè)計。


表單放棄率：


表單放棄率，顯示有多少用戶在填寫表單后未嘗試提交表單，直接放棄離開頁面時，哪些字段是是訪客最后互動的字段。被訪客放棄的表單字段往往是存在歧義，容易混淆或者讓訪客感到不安的，這些字段應(yīng)該馬上修訂或刪除。


表單填寫時長：


表單平均填寫時長，顯示訪客與整個表單和各個單獨字段互動的時間。需要大量的時間來完成的字段，可能會迫使訪客想太多時間，這會增加表單完成時間，并降低轉(zhuǎn)化率。


表單重填率：


表單重填率顯示訪客刪除內(nèi)容并且重新填寫的比例，具有很高重填率的字段通常意味著表單存在讓訪客容易混淆的錯誤。通過數(shù)極客分析平臺可以有效分析表單每一步的重填率，給優(yōu)化表單提供數(shù)據(jù)支持。


平均空白字段：


顯示當(dāng)表單被提交時，哪些字段是空白的。字段被留白，通常情況下是認(rèn)為不重要的，混亂的，或者不恰當(dāng)?shù)男畔?。刪除具有很高的空白率的字段，或者對一些注意事項進(jìn)行聲明，可以增加表單轉(zhuǎn)化率。指的是所有完成填寫的用戶，平均未填寫的字段數(shù)量。


通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)用戶在哪個環(huán)節(jié)的體驗沒有達(dá)到預(yù)期，知道用戶在想什么。其實表單的填寫可以更加有趣的，設(shè)計師可以將情緒、情感通過合理的表單設(shè)計強化品牌的氣質(zhì)與特征。


第三步，通過數(shù)據(jù)分析用戶填寫表單時的心理活動


當(dāng)用戶在填表時，用戶在想什么？


我能得到什么？
我憑什么相信你？
你會用我的信息做什么？
這會占用我多長時間，填寫難度如何？
用戶有什么動機(jī)？為什么要注冊，需要給用戶一個注冊的理由，這就是用戶的動機(jī)。
動機(jī)就像女人的身材和臉蛋，而流程更像女人的頭腦和心靈，絕大多數(shù)的人總是因為一個女人的身材和臉蛋去了解的她的頭腦和心靈，所以如果沒有動機(jī)，流程再順也是白費。當(dāng)然絕大多數(shù)的人也會通過一個女人的頭腦和心靈去否定她的身材和臉蛋，所以如果流程不順，即時有動機(jī)，也總會被消磨殆盡。動機(jī)，其實也就是能提供給用戶的利益，這是說服他們最好的理由。


接下來，就要按分析結(jié)果對表單進(jìn)行優(yōu)化。


根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，遵循表單優(yōu)化的三個原則對表單進(jìn)行調(diào)整和重新制作。


其實，表單優(yōu)化的過程就是深入了解用戶的過程，這中間你需要擁有用戶思維，又將自己當(dāng)作用戶，或者，記錄自己作為用戶瀏覽需求網(wǎng)站時的心理動態(tài)，這一系列的行為都將有利于你的工作進(jìn)展。


第四步，對表單進(jìn)行優(yōu)化


1.為用戶節(jié)約時間


時間寶貴，沒有哪個用戶愿意在填寫表單上耗費大量時間。讓填寫表單更有趣更簡單是表單設(shè)計的基本思想。基于需要花費時間的用戶痛點，可以在頁面加上“填寫表單預(yù)計花費2分鐘”類似的提示語，不要讓用戶思考，讓用戶填寫更容易。


2. 不該要的不能要


首先要考慮的問題是需要一個什么樣的帳號體系？必須要有自己的嗎，還是只需要第三方登錄的？即時要有自己的，必須支持手機(jī)、郵箱嗎，還是只需要一個就好？每增加一個選擇，不僅增加開發(fā)量，也增加了用戶的選擇難度，更增加了后續(xù)的維護(hù)成本。業(yè)務(wù)不一樣，對帳號的要求也不一樣，黃頁模式注重手機(jī)號；社區(qū)模式注重關(guān)系鏈；電商模式好像希 望啥都有，這個只能因地制宜了~


3. 將來要的現(xiàn)在不能要


最不能忍受地是，有些產(chǎn)品的注冊流程能多達(dá)七八步。但仔細(xì)想來，很多信息其實并不是在注冊的時候就需要的，比如綁定手機(jī)號、綁定郵箱，添加個人詳細(xì)信息等等，這些并不影響用戶的基本體驗，只是在將來體驗更多長尾功能時所需要的，那么完全可以等到有需要的時候再去引導(dǎo)補充。而一下子全放到注冊流程里面來，那能完全按照流程走完這幾步的用戶能有幾人呢？


4.將郵箱注冊改為手機(jī)注冊


手機(jī)注冊比郵箱注冊提升轉(zhuǎn)化率是成倍的增長，大部分用戶用手機(jī)的便捷性已經(jīng)遠(yuǎn)超郵箱。


5.輸入及時反饋


用戶每填寫一步，及時反饋一方面增加用戶填表的互動體驗，另一方面保證輸入信息的有效性，轉(zhuǎn)化率的提升，換句話說就是對了解用戶的加深，了解用戶的心理，習(xí)慣，了解用戶的行為，只有這樣，才能為用戶構(gòu)建場景，提升用戶體驗，從而提升轉(zhuǎn)化。


6.用數(shù)據(jù)監(jiān)測調(diào)整之后的效果。

還可利用AB測試對前后兩個版本進(jìn)行對比。直接得多對比結(jié)果數(shù)據(jù)。

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