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理清思路!如何從頭打造讓用戶真正信任的界面

2016-05-18

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 如何讓你的網(wǎng)頁設(shè)計作品令人信任?相信許多設(shè)計師都思考過這個問題。我們幾乎每天都能聽到各種產(chǎn)品安全漏洞的新聞,用戶的不安全感無處不在,這也使得設(shè)計讓人信任的界面勢在必行。

  令人信任的界面是構(gòu)建你和用戶之間堅實關(guān)系的基礎(chǔ),它能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,提升用戶忠誠度,帶來成就感,并且能帶來持久的品質(zhì)感和高附加值的客戶關(guān)系。創(chuàng)建令人信任的界面是否有跡可循?當(dāng)然,今天的文章總結(jié)了10個技巧幫你潤物細(xì)無聲地同用戶建立信任感。

  1、清晰的設(shè)計

  當(dāng)一個隨機(jī)用戶瀏覽你的網(wǎng)站,網(wǎng)站承載的信息是否明確,界面元素的功能和設(shè)計是否清晰?用戶能否清楚的意識到每個操作的意義,以及你網(wǎng)站存在的原因?

  如果答案都是Yes,那么你的網(wǎng)站應(yīng)該是層級清晰,內(nèi)容明確的。如果用戶感到困惑,那么你就需要多思考一下了。

  清晰的內(nèi)容設(shè)計意味著你的網(wǎng)站中信息易于辨識,網(wǎng)站層次也足夠明確,用戶能夠很快弄明白網(wǎng)站是干什么的,賣什么產(chǎn)品,提供的什么服務(wù)。這其中甚至包括,你應(yīng)該給用戶什么樣的驚喜,因為驚喜的內(nèi)容通常是依托于當(dāng)前內(nèi)容和產(chǎn)品,并且易于理解,足夠平衡。

  2、透明

  當(dāng)你打開一個網(wǎng)站,它的介紹是一個東西,但是當(dāng)你瀏覽下去卻發(fā)現(xiàn)它完全不是之前看到的樣子,這樣的網(wǎng)站你應(yīng)該碰到過吧。所以,當(dāng)你在設(shè)計網(wǎng)站的時候,是否誠實透明地呈現(xiàn)出它應(yīng)有的內(nèi)容和樣子?

  如果你想讓網(wǎng)站更加透明,可以參考下面的方式和技巧:

  ·告訴用戶他所提交的表單會用來做什么

  ·告訴用戶Cookie 會跟蹤哪些行為和操作

  ·建立隱私策略,將用戶數(shù)據(jù)的使用方式都概括出來

  ·盡可能使用安全的連接方式和HTTPS

  ·使用FAQ頁面或者論壇為用戶提供溝通的渠道

  ·如果涉及到金融交易,最好事先明確的聲明相關(guān)的政策和信息

  ·如果出現(xiàn)了問題(安全漏洞),一定要進(jìn)行解釋并提供解決方案

  3、注重誠信

  看起來這個概念并不復(fù)雜,但是它時常被人忽略:你要說到做到。

  注重誠信,意味著從你的APP的發(fā)布時間到郵件列表的內(nèi)容更新都必須認(rèn)真踐行每一個承諾。每打破一次承諾都會永久損失一部分用戶。

  4、給用戶控制權(quán)

  今天的用戶已經(jīng)開始習(xí)慣于掌控他們自己的APP的使用體驗了。用戶開始追求定制化的網(wǎng)站體驗和切合自己需求的APP。所以,保留用戶選擇的空間,即使是再小的選項都給予他們選擇設(shè)置的權(quán)利。

  讓用戶來決定交互的細(xì)節(jié)和設(shè)計的搭配,下面的技巧值得參考:

  ·提供導(dǎo)航選項,允許用戶選擇

  ·為用戶的操作提供相應(yīng)的反饋

  ·讓用戶對設(shè)計細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)置,比如通知系統(tǒng)的開關(guān)

  ·允許用戶對內(nèi)容細(xì)節(jié)進(jìn)行掌控,比如購物的時候可以選擇是男裝、女裝、男童裝、女童裝等

  ·當(dāng)用戶填寫表單的時候,添加下拉菜單作為選擇,同時鼠標(biāo)懸停到特定條目的時候彈出說明為用戶進(jìn)行解釋

  5、使用簡明的設(shè)計模式

  牽涉到設(shè)計模式的時候,不要老想推倒重來自己原創(chuàng)。之所以設(shè)計能模式化是有原因的,這些設(shè)計模式通常是被普遍接受,易于使用,能夠鼓勵用戶與之互動。堅持圍繞著易用性原則來設(shè)計。

  當(dāng)你的設(shè)計足夠清晰明了,用戶不會去問怎么操作,或者為什么要這么交互。這種信任是與生俱來的。同理,如果模式不夠清晰明了,套路也不是大家熟知的模式,用戶的質(zhì)疑是動搖用戶信任的開始。

  6、創(chuàng)建清晰的導(dǎo)航

  足夠清晰的導(dǎo)航設(shè)計能夠讓用戶輕松理解整個網(wǎng)站的路徑,這種明晰的設(shè)計能夠讓用戶能它產(chǎn)生信賴。導(dǎo)航引導(dǎo)著用戶在不同頁面間跳轉(zhuǎn),找到任何他們想要的信息。

  關(guān)鍵的UI元素在這個時候能夠讓你的導(dǎo)航更易用:

  ·頁面的標(biāo)題和名稱

  ·視覺識別

  ·LOGO和跨頁面的品牌設(shè)計一致性

  ·包含相關(guān)信息和聯(lián)系方式的頁腳

  ·使用一致的圖標(biāo)設(shè)計

  ·頁面之間的前后關(guān)系

  ·文本內(nèi)容的清晰表述

  ·跨頁面的基本菜單結(jié)構(gòu)

  7、解除困境,解決問題

  你的網(wǎng)站是做什么的?你的網(wǎng)站是為用戶提出問題的,還是幫他們解決問題的?

  毫無疑問,你的網(wǎng)站應(yīng)該是幫人解決問題的。不然網(wǎng)站來你的網(wǎng)站來干啥的?他們想了解什么,想獲取什么?所以,你的網(wǎng)站的每一個環(huán)節(jié)和交互都應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)用戶來獲取解決方案。

  所以,這一切似乎又回到了剛才的問題:你的網(wǎng)站應(yīng)該有一個明確的目標(biāo)。

  8、使用簡潔明了的溝通方式

  不要把事情想復(fù)雜了。使用簡明的語言來清晰地描述所有的內(nèi)容,應(yīng)用到所有的文案,尤其是關(guān)鍵的元素上,比如表單字段和按鈕上的文本。

  充滿錯誤信息和模糊不清文本的網(wǎng)站是無法獲取用戶信任的。你應(yīng)該仔細(xì)審核每一個文本內(nèi)容,使用QA測試確保他們表述是正確的,功能是對等的。網(wǎng)站內(nèi)的Facebook 按鈕應(yīng)當(dāng)鏈接到你的Facebook頁面,并且以正確的形式提交信息。對的控件傳達(dá)出正確的信息,讓用戶和網(wǎng)站通暢交流的基礎(chǔ)。

  9、適當(dāng)引入趨勢

  將時下流行的設(shè)計趨勢和最新的設(shè)計手法納入到你的網(wǎng)站中很有必要。過時的設(shè)計會讓用戶對你的網(wǎng)站的合理性和可靠性產(chǎn)生懷疑。

  將你最關(guān)心的內(nèi)容以符合流行趨勢的手法呈現(xiàn)出來,并不斷的努力改進(jìn),并同最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來。這樣的設(shè)計其實同樣會讓用戶產(chǎn)生安全感,并且以可視化的方式來獲取信任。

  這并不是說你必須在將網(wǎng)站設(shè)計得極具時尚美感,但是你也得讓整體風(fēng)格顯得足夠現(xiàn)代。扁平化的控件,幽靈按鈕,鮮亮的色彩,卡片式設(shè)計和Material Design,都是能讓你的網(wǎng)站顯得微妙而動人的元素。

  10、測試、測試、測試

  最后,你要讓網(wǎng)站所有的部分都充分的運行起來。你需要測試網(wǎng)站中的每一個元素,確保每一個用戶訪問的時候都能夠體驗到卓越的體驗。

  給用戶提交問題的空間(這些問題隨時都會有),并且及時解決這些問題。與此同時,你也需要給用戶以反饋,告知他們之前提交的問題已經(jīng)得到了解決。

  這整個提交問題——解決問題的流程會讓用戶看到你們?nèi)诵曰囊幻?,而這也是獲得信任的重要手段。

  結(jié)語

  信任對于整個界面而言非常重要,而優(yōu)秀的用戶體驗是其中不可或缺的基礎(chǔ)。缺少了信任,用戶會質(zhì)疑你的產(chǎn)品,會拒絕提交信息,會離開去別的網(wǎng)站。用戶的信任會帶來忠實的用戶,會為你的網(wǎng)站帶來價值,會傳播使用的體驗并帶來更多的回頭客。能否取得長足的進(jìn)步和成果,信任至關(guān)重要。移動網(wǎng)站建設(shè),高端網(wǎng)站建設(shè),企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),廣州響應(yīng)式網(wǎng)站


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