站在客戶的角度來(lái)設(shè)計(jì)

2016-06-25

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作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我們總是在工作的時(shí)候感到自己缺乏價(jià)值和被誤解。

上司讓你在今天的提案會(huì)議前趕制些項(xiàng)目上的修改來(lái)應(yīng)付客戶，或是客戶會(huì)要求你移除掉一些他們認(rèn)為沒(méi)有必要的設(shè)計(jì)步驟，最快速地拿到最終方案。

此時(shí)的我們總是感到憤恨和垂頭喪氣，責(zé)備甲方忽視了我們充滿藝術(shù)感的作品。

但是！設(shè)計(jì)不是藝術(shù)。

如果你視設(shè)計(jì)為藝術(shù)—或者你的甲方是這么認(rèn)為的—你會(huì)錯(cuò)失了設(shè)計(jì)的潛力和在商業(yè)中的真正價(jià)值。設(shè)計(jì)是能操縱商業(yè)世界的批判性能力，但是這取決于作為設(shè)計(jì)師的你是否能夠讓你的甲方知道這一點(diǎn)。

如果你感到你的客戶、老板或者公司不關(guān)心設(shè)計(jì)，問(wèn)問(wèn)自己是否給了他們一個(gè)關(guān)心設(shè)計(jì)的理由。

我們總是互相抱怨我們的工作被誤解或被認(rèn)為是毫無(wú)價(jià)值，但是我們是否重視和理解了項(xiàng)目的商業(yè)訴求？如果我們不重視甲方的商業(yè)目標(biāo)，我們?cè)趺茨芷谕追街匾曉O(shè)計(jì)呢？

設(shè)計(jì)是什么以及設(shè)計(jì)不是什么

設(shè)計(jì)經(jīng)常是缺乏價(jià)值的，因?yàn)樗偸潜徽`解。許多人仍舊認(rèn)為設(shè)計(jì)就是裝飾、選個(gè)字體、或者是「讓它高大上」。但是一個(gè)好的設(shè)計(jì)師知道設(shè)計(jì)能做的不只是「表面功夫」。設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)不只關(guān)心它看起來(lái)怎么樣，也關(guān)心它是如何運(yùn)作和它感覺(jué)起來(lái)如何。

換句話說(shuō)，我們不止設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀，也設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品帶來(lái)的用戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品本身的意圖。

希望你明白這一點(diǎn)，但是這個(gè)看待設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)可能不能完全被你的上司或者是客戶所接受。所以，還是要看你是不是能夠展示給他們你的設(shè)計(jì)思維。

參與設(shè)計(jì)并且合作

把設(shè)計(jì)思維介紹給甲方最好的方式是合作，這也是建立雙方互相信任的最好方式之一。

展示設(shè)計(jì)流程給甲方并且邀請(qǐng)他們參與進(jìn)來(lái)。目的不在于讓你的客戶或者上司變成專業(yè)的設(shè)計(jì)師，在于通過(guò)讓他們洞悉設(shè)計(jì)流程從而使得讓他們理解設(shè)計(jì)背后的價(jià)值—他們可能也會(huì)享受其中！另外一個(gè)好處是，他們獨(dú)特的觀點(diǎn)也會(huì)幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獲得更多的設(shè)計(jì)師不容易想到的點(diǎn)子。

我們都是設(shè)計(jì)師。除了向甲方展示你的設(shè)計(jì)流程外，通過(guò)明確他們來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的方式來(lái)找到共同點(diǎn)。你可以設(shè)計(jì)一個(gè)價(jià)值模型、商業(yè)藍(lán)圖、或者是一個(gè)組織報(bào)告結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)可以是并且應(yīng)該是商業(yè)計(jì)劃的一部分。告訴甲方他們也是在做設(shè)計(jì)，通過(guò)這樣他們會(huì)更加了解設(shè)計(jì)師的價(jià)值。

當(dāng)你讓甲方參與設(shè)計(jì)流程時(shí)，不僅幫助他們理解了設(shè)計(jì)的價(jià)值，也通過(guò)協(xié)作的方式建立了雙方的信任。當(dāng)他們看到最終的結(jié)果和意識(shí)到他們是達(dá)到這個(gè)結(jié)果的過(guò)程的一部分時(shí)，這種「主人感」會(huì)幫助減少放對(duì)和增進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)程。

建立一個(gè)目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定不只是另外一個(gè)與甲方合作并且達(dá)成一致的機(jī)會(huì)，它也是建立信賴性的好方式。更重要的是，它在設(shè)計(jì)的各個(gè)流程建立個(gè)客觀的目標(biāo)。所以當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)被呈現(xiàn)時(shí)，問(wèn)題不是「我們喜不喜歡在頁(yè)面頂部增加提醒用戶去點(diǎn)擊的按鈕」，而是「在頁(yè)面頂部增加一個(gè)提醒用戶去點(diǎn)擊的按鈕能否提高用戶注冊(cè)量？」

建立客觀的設(shè)計(jì)目標(biāo)，尤其是當(dāng)這個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)與客戶的商業(yè)目標(biāo)緊密相聯(lián)時(shí)，這會(huì)減少提案時(shí)的很多麻煩—同時(shí)建立了和甲方的信任性。它展示了你對(duì)甲方的商業(yè)訴求的關(guān)注，同時(shí)也明確了設(shè)計(jì)是幫助他們達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的工具。

舉個(gè)例子，我們?cè)?Studio Science 有一個(gè) SaaS（軟件基服務(wù)）公司的合作伙伴。我們經(jīng)常設(shè)計(jì)他們網(wǎng)頁(yè)新的板塊內(nèi)容。因?yàn)槲覀兓舜罅康臅r(shí)間和他們溝通并且理解他們的商業(yè)意圖，我們知道他們對(duì)網(wǎng)頁(yè)的要求是增加轉(zhuǎn)化率和將用戶引導(dǎo)到目標(biāo)頁(yè)面（如果你為 SaaS 公司工作，你知道這一點(diǎn)都是共通的）。

我們通過(guò)設(shè)計(jì)完成目標(biāo)，但是同時(shí)這個(gè)目標(biāo)也限制住了我們的提案。不是「我們認(rèn)為這個(gè)橘黃色部分很奪人眼球」，應(yīng)該是「我們特地在這個(gè)部分使用橘黃色來(lái)吸引用戶留意游客可以在這里申請(qǐng)?jiān)囉谩埂Ｍㄟ^(guò)展示我們也關(guān)心他們所關(guān)心的目的，不僅僅增強(qiáng)和客戶之間的關(guān)系，同時(shí)也導(dǎo)向了一個(gè)更好的設(shè)計(jì)結(jié)果。

展示結(jié)果

定義項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，要包括可量化的目標(biāo)。這樣的話，當(dāng)項(xiàng)目上線后，我們通過(guò)真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)回顧項(xiàng)目。舉個(gè)例子：「在新的登錄頁(yè)面上線后，我們看到30%的轉(zhuǎn)化率的增長(zhǎng)」

有時(shí)候我們需要和客戶一起工作來(lái)獲得客戶的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)這也是一個(gè)向客戶展示設(shè)計(jì)過(guò)程如何與他們的商業(yè)意圖緊密結(jié)合的機(jī)會(huì)。

在先前提到的 SaaS 客戶的例子中，我們能夠和他們一起工作從而發(fā)現(xiàn)新上線的頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率戲劇性地上升了—從大約1.5%上升到了3%。流量的上升幫助我們的客戶成為他們公司的英雄人物。此外也加固了我們之間的合作關(guān)系。

用他們的方式思考

想一想你被繁瑣和專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)弄得困惑和無(wú)奈。你也知道當(dāng)你開(kāi)始談?wù)摗高@個(gè)帶有陰影的按鈕完全遵守了 material UI 設(shè)計(jì)的審美標(biāo)準(zhǔn)」時(shí)，CMO 的感受。

當(dāng)你開(kāi)始進(jìn)行設(shè)計(jì)提案時(shí)，不要談?wù)撍嵌嗝吹默F(xiàn)代和清晰。多講講每個(gè)界面元素是如何導(dǎo)向設(shè)計(jì)目標(biāo)的。你和你的甲方應(yīng)該協(xié)作并且一起用這個(gè)方式來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)。一個(gè)很好的辦法是通過(guò)講一個(gè)關(guān)于用戶是如何體驗(yàn)這個(gè)設(shè)計(jì)的故事，描述設(shè)計(jì)方案的每個(gè)元素是如何運(yùn)作應(yīng)到用戶到對(duì)應(yīng)的目標(biāo)。

如果你還并不了解項(xiàng)目的商業(yè)背景，你需要去學(xué)習(xí)。閱讀越多關(guān)于商這個(gè)項(xiàng)目的市場(chǎng)背景、它的歷史以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)信息，以此來(lái)明白項(xiàng)目的商業(yè)愿景。

但是可能了解項(xiàng)目的商業(yè)背景最好的方式是直接向甲方公司詢問(wèn)他們的商業(yè)目標(biāo)和他們的建設(shè)性意見(jiàn)。

咨詢客戶中重要的組成部分之一是詢問(wèn)一些你不能理解的行業(yè)術(shù)語(yǔ)。如果你不了解這個(gè)行業(yè)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和一些縮寫(xiě)單詞，只管問(wèn)。這樣不僅僅讓你的理解變得更加清晰，同時(shí)也是能夠幫助你加強(qiáng)你對(duì)他們的商業(yè)意圖的理解的很好的傾聽(tīng)方式。

成為懂設(shè)計(jì)的公司

當(dāng)你學(xué)會(huì)去理解了甲方的意圖之后，你會(huì)成為一個(gè)更好的設(shè)計(jì)師，同時(shí)你也促進(jìn)了與上司或是甲方之間的信任關(guān)系。通過(guò)讓他們參與設(shè)計(jì)流程幫助你理解他們的想法，這也讓他們意識(shí)到批判性的設(shè)計(jì)是如何商業(yè)上的成功。

一個(gè)已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)中重要部分的設(shè)計(jì)師一定會(huì)產(chǎn)出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，同時(shí)公司也應(yīng)該意識(shí)到設(shè)計(jì)對(duì)于提升公司商業(yè)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值的重要性縱天,,高端網(wǎng)站建設(shè),企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),廣州響應(yīng)式網(wǎng)站。

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