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什么是通用設(shè)計？

設(shè)計產(chǎn)品需要考慮許多不同的因素，包括功能性、可靠性、美觀性、安全性等。產(chǎn)品設(shè)計的主要目標之一是讓具有不同能力的用戶能夠有效地與產(chǎn)品交互。幸運的是，通用設(shè)計是一個框架，它允許產(chǎn)品創(chuàng)建者設(shè)計適合所有用戶的體驗。本文將為大家講解通用設(shè)計概念、其核心原則，以及針對不同受眾和設(shè)備間的實用設(shè)計技巧。

通用設(shè)計適用于所有用戶

通用設(shè)計是一套建議，以確保產(chǎn)品或服務(wù)適用于不同身心能力的用戶。不同身體感官、心理或智力能力的人可以使用同一種產(chǎn)品，而無需任何額外調(diào)整或修改時，設(shè)計被認為是「通用的」。

通用設(shè)計對用戶和企業(yè)都有益處，因為更高的用戶可訪問性和滿意度會帶來更好的用戶留存率。認為體驗不錯的用戶，更有可能向他們的朋友和家人推薦產(chǎn)品，從而擴大用戶市場。

關(guān)于通用設(shè)計的3個常見誤解

盡管通用設(shè)計聽起來很簡單，但它卻是數(shù)字世界中最容易被誤解的概念之一。讓我們回顧一下關(guān)于通用設(shè)計的3大誤解

通用設(shè)計和無障礙設(shè)計是一回事

在了解了通用設(shè)計的含義后，大家可能會認為它是無障礙設(shè)計的同義詞。實際上，無障礙設(shè)計——指的是允許殘障用戶正確訪問產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，它是通用設(shè)計的一個組成部分。

通用設(shè)計關(guān)注所有人的需求，包括殘障用戶。換句話說，通用設(shè)計旨在讓產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境更容易為每個人所用。例如，超市中的自動開門器，方便了坐輪椅的人和攜帶雜貨的人。

通用設(shè)計只關(guān)注功能

為了最大化地提高產(chǎn)品的可訪問性、可用性，需要人們投入時間和精力來創(chuàng)建可靠的產(chǎn)品功能，但功能良好的產(chǎn)品還不足以讓用戶滿意。事實上，用戶通常偏向具有良好功能性和美觀性的產(chǎn)品——而美觀性對可用性是有直接影響的。美學可用性效應(yīng)表明，如果用戶擁有良好的視覺外觀，他們往往會覺得設(shè)計更有用。

通用設(shè)計是設(shè)計方法的一個很好的補充

這種誤解的根源來自于對通用設(shè)計含義的不理解。有些設(shè)計師認為這是一個「結(jié)果」，但實際上它是一個「過程」。通用設(shè)計并不是一套用在設(shè)計結(jié)尾時的指導方針，而是一套從始至終就整合進設(shè)計過程內(nèi)的原則。實踐設(shè)計協(xié)作非常重要，以確保團隊中的每個人在創(chuàng)建產(chǎn)品時也共享相同的通用設(shè)計理念。

通用設(shè)計的核心原則是什么？

通用設(shè)計的一個經(jīng)典例子：幫助輪椅使用者從街道轉(zhuǎn)到人行道的坡道設(shè)計。

通用設(shè)計的核心原則是由Ronald Mace和北卡羅來納州立大學的建筑師和產(chǎn)品設(shè)計師工作小組于1997年制定的。Mace 創(chuàng)造了「通用設(shè)計」這個詞，并用它來描述產(chǎn)品和環(huán)境的概念。

最初，通用設(shè)計主要是為實體產(chǎn)品和環(huán)境考慮的，但后來這個概念被應(yīng)用于數(shù)字產(chǎn)品。接下來概述的通用設(shè)計原則，目的是幫助當今的數(shù)字設(shè)計師創(chuàng)造更人性化的產(chǎn)品和環(huán)境。

01 公平使用

設(shè)計師應(yīng)致力于為所有用戶提供相同的使用方式。如果無法為不同能力的人提供相同的設(shè)計方案是，那么產(chǎn)品創(chuàng)造者應(yīng)該找到合適的相似方案。例如，當你設(shè)計一個網(wǎng)站時，需要讓所有人都能訪問它——包括有視覺障礙和使用屏幕閱讀器技術(shù)的人。

視障人士在配有輔助技術(shù)的計算機上工作。

02 靈活使用

當你的設(shè)計投入使用時，它應(yīng)該足夠靈活以適應(yīng)用戶的節(jié)奏，以及不同用戶間的交互方式。例如，當你創(chuàng)建新設(shè)備時，它應(yīng)針對右手或左手訪問進行優(yōu)化。

03 簡單直觀地使用

你的設(shè)計應(yīng)該簡單、直觀，并符合用戶的期望——無論用戶的知識或以前的經(jīng)驗如何，都應(yīng)該易于理解?？偸窃囍ハ槐匾膹碗s性，包括使你的視覺設(shè)計盡可能簡約，以及在任務(wù)完成期間和完成后為用戶提供適當?shù)姆答仭４送?，一定要使用簡單易懂的語言與用戶交流。

04 可感知的信息

你的設(shè)計應(yīng)持續(xù)向用戶傳達必要的信息。重要的是通過多種方式提供信息，以適應(yīng)感官能力不同的用戶。例如，在設(shè)計視頻播放器時，建議添加啟用字幕的用戶界面（UI）元素。字幕可以幫助聾啞用戶理解多媒體內(nèi)容，對非母語人士也很有用。

05 容錯

你的設(shè)計應(yīng)將出錯的風險降至最低。為具有潛在危險的操作添加額外的「保護層」，防止用戶犯錯，例如不可逆轉(zhuǎn)的文件刪除。

Apple macOS 中的對話框，在用戶嘗試清空廢紙簍時變得可見。此對話框通知用戶無法撤消此操作。圖片來源：Nick Babich

06 最少的體力勞動

你的設(shè)計應(yīng)盡量降低用戶使用時所需的體力工作。具有良好的人體工程學設(shè)計、最少的重復操作，以及舒適的交互。自動人行道——機場中常見的一種運行機制，幫助身體各異的人快速移動——展示了這一原則的應(yīng)用。

在機場使用自動人行道的人。

07 接近使用的尺寸和空間

無論人們的體型、姿勢或活動能力如何，都應(yīng)不受影響地使用產(chǎn)品。例如，當我們設(shè)計一個新的移動設(shè)備時，我們需要確保它適應(yīng)手和握把尺寸的變化。對于許多項目來說，可以使用UI 套件去制作適合各種情況的UI元素。

如何將通用設(shè)計應(yīng)用于學習？

正如我們前面提到的，通用設(shè)計不是嚴格的指導原則，而是一種考慮用戶不同能力的設(shè)計方法。通用設(shè)計的目標不是創(chuàng)建一個一刀切的解決方案（很少能找到這樣的解決方案），而是探索不同的設(shè)計解決方案，并選擇更具包容性、可訪問性和教育性。由于每個產(chǎn)品都不同，因此實施通用設(shè)計方法可能因組織而異。以下是基本上適用于所有項目的一些建議。

01 進行用戶研究以了解你的用戶

了解你的用戶是產(chǎn)品設(shè)計最關(guān)鍵的方面——但如果你想實踐通用設(shè)計，你也應(yīng)該了解用戶的多樣性。用戶研究在設(shè)計過程中起著關(guān)鍵作用，因為它直接影響我們的設(shè)計，這也是為什么所有設(shè)計過程的第一步都是收集用戶需求。旨在了解用戶的需求、行為方式以及與產(chǎn)品互動時的想法。

在進行用戶研究時，你應(yīng)該：

-確定你的目標受眾；

-找到你目標受眾的正確代表。

-采訪代表以獲得有關(guān)用戶偏好和行為的寶貴見解。

在這個過程中實現(xiàn)用戶多樣性非常重要，這意味著你應(yīng)該采訪目標用戶群中不同年齡、不同心理和不同身體能力的人。它將幫助你設(shè)計和開發(fā)可供不同類型用戶訪問的強大UI。在此階段結(jié)束時，你應(yīng)該了解用戶的性質(zhì)、目標以及使用你的產(chǎn)品想要完成的任務(wù)。

02 創(chuàng)建心智模型

根據(jù)你在第一步中收集的用戶研究，是時候創(chuàng)建用戶心智模型了。這些模型描述了用戶對系統(tǒng)的了解（或認為他們了解）什么，這使你可以了解特定人員看待情況的視角。將殘疾視為心智模型的一部分也很重要。例如，在為色盲用戶調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計時，請確保顏色不是用作交流的唯一方式。

03 用戶流分析

用戶流分析是最有價值的用戶體驗 (UX) 設(shè)計方法之一。用戶流顯示了用戶如何與產(chǎn)品交互——包括用戶為實現(xiàn)目標而經(jīng)歷的步驟，以及在此過程中每一步實際發(fā)生的操作或交互。用戶流分析使設(shè)計人員有機會了解不同交互發(fā)生的背景。

在進行用戶流分析時，建議設(shè)置一個量表，讓你能夠恰當?shù)卦u估用戶交互：

1級：與產(chǎn)品交互時沒有重大問題；

2級：對特定產(chǎn)品功能有困難；

3級：大多數(shù)產(chǎn)品功能有困難；

4級：無法使用產(chǎn)品。

在此步驟結(jié)束時，你將了解產(chǎn)品的實際復雜級別。這些信息將幫助你在用戶有效性、效率和滿意度方面優(yōu)化產(chǎn)品需求。

設(shè)計提示：使用同理心圖會讓你的用戶流分析變得更容易。當你站在用戶角度，去考慮用戶在使用時的所見、所想和所感時，它可以幫助你的團隊建立對用戶的同理心。

04 應(yīng)用迭代式原型

原型制作是一個將團隊最初概念轉(zhuǎn)化為實際有形的過程，例如在紙上繪制模型（低保真）或創(chuàng)建功能設(shè)計模型（高保真）。應(yīng)用迭代原型對探索和測試非常有用，因為原型可以在產(chǎn)品發(fā)布前幫助收集用戶豐富的反饋信息。它還允許關(guān)鍵的項目利益人或合作伙伴設(shè)想系統(tǒng)的未來樣子。

雖然原型制作是通用設(shè)計過程里的重要組成部分，但最大限度地減少構(gòu)建原型的所需時間也同樣重要，產(chǎn)品設(shè)計師可以依靠UI套件來加快原型制作。

05 進行可用性測試

在這個階段，確保你的用戶不再遇到任何產(chǎn)品問題至關(guān)重要——可用性測試是實現(xiàn)這一目標的完美技術(shù)?？捎眯詼y試使可以幫助你直接觀察目標用戶與產(chǎn)品的交互。它可以是直接的（適度的可用性測試）或遠程的觀察?？捎眯詼y試允許設(shè)計人員從單個功能后退一步，從整體上審視產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境?？捎眯詼y試的目的是評估你當前的設(shè)計，并明確改進的方式。

06 將用戶反饋環(huán)路整合進設(shè)計過程中

通用設(shè)計需要用戶的積極參與，因為你需要用戶的輸入讓設(shè)計運行起來。這意味著你的用戶時刻向你共享他們的反饋。通過反饋循環(huán)機制（例如共享產(chǎn)品問題、關(guān)注點和意見表單），能幫助你設(shè)計出更符合用戶期望和需求的產(chǎn)品。

設(shè)計應(yīng)吸引所有用戶

通用設(shè)計期望造福任何人，因為它促進了產(chǎn)品的可訪問和可用性。在整個設(shè)計過程中考慮所有人的需求和能力，可以創(chuàng)造出真正滿足用戶需求的產(chǎn)品。