我們?cè)诹膱?chǎng)景時(shí)，場(chǎng)景對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有怎樣的作用？

2015-11-04

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現(xiàn)在很多人都在談?wù)搱?chǎng)景這樣一個(gè)概念，那么我們來談一下我們到底在聊場(chǎng)景的時(shí)候說了些什么？場(chǎng)景對(duì)我們的設(shè)計(jì)又能起到什么樣的作用？能給到我們一些什么樣的啟發(fā)？

先來看一下場(chǎng)景的定義：最先這個(gè)詞出現(xiàn)在很多的電影以及電視劇畫面的制作過程中，它是指在一個(gè)特定的時(shí)間、空間內(nèi)發(fā)生的行動(dòng)，或者說因?yàn)槟撤N關(guān)系構(gòu)成的一個(gè)畫面。

其實(shí)大家提到這個(gè)詞，再結(jié)合到電影電視劇的時(shí)候就能夠反映出來，場(chǎng)景就是一連串一系列的的鏡頭。通過場(chǎng)景大家可以得到一個(gè)故事的描繪。那換到我們互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域來看，我們更多的是提用戶場(chǎng)景這樣一個(gè)詞。不管是PC端產(chǎn)品還是APP的產(chǎn)品，“在一個(gè)什么樣的場(chǎng)景下，用戶會(huì)使用到我們的產(chǎn)品進(jìn)而去解決他們的需求”，這就是啟動(dòng)我們APP的出發(fā)點(diǎn)，也就是“在一個(gè)什么樣的場(chǎng)景下，用戶會(huì)開啟我們的APP進(jìn)而解決他的需求”。

其實(shí)我們?cè)谡麄€(gè)過程當(dāng)中都會(huì)秉承這兩個(gè)原則，希望我們對(duì)場(chǎng)景的研究來去解決用戶啟動(dòng)產(chǎn)品解決他需求的這樣一個(gè)問題。所以場(chǎng)景是貫穿與我們整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，甚至包括后面的產(chǎn)品維護(hù)。

然而，原來大家可能對(duì)場(chǎng)景這個(gè)詞不是很敏感，因?yàn)橐婚_始我們?cè)谧黾兙€上的產(chǎn)品的時(shí)候，更多的是偏工具型的，或者是偏娛樂型的，那事實(shí)上和場(chǎng)景的結(jié)合不是那么緊密。那為什么大家現(xiàn)在會(huì)越來越關(guān)注場(chǎng)景，甚至說場(chǎng)景已成為決定產(chǎn)品的勝負(fù)手呢？

產(chǎn)品已成為場(chǎng)景下的體驗(yàn)

首先說第一個(gè)，產(chǎn)品已經(jīng)成為場(chǎng)景下的體驗(yàn)。就著我們剛才說的場(chǎng)景的概念，場(chǎng)景是某個(gè)時(shí)間某個(gè)地點(diǎn)發(fā)生的一系列的故事，在我們做產(chǎn)品的時(shí)候更多的考慮的是誰在什么場(chǎng)景下遇到了什么問題，我們?nèi)ソ鉀Q問題的時(shí)候就是我們給出的解決方案。為什么說產(chǎn)品解決問題跟場(chǎng)景有關(guān)呢？

我們開始做一個(gè)產(chǎn)品，比如一支筆，一張紙，它更多的是發(fā)揮它的功能，但隨著現(xiàn)在時(shí)代的發(fā)展，這個(gè)詞可能就變得更大一點(diǎn)了，但是不再?gòu)?qiáng)調(diào)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)與人的關(guān)系有多么緊密或者互聯(lián)網(wǎng)多么的以人為中心。但是在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)以人為中心的時(shí)代，那些互聯(lián)網(wǎng)成本低廉、能滿足人更深層次的需求之類的話都不去講，其實(shí)大家都能認(rèn)同的一句話就是現(xiàn)在是一個(gè)以人為中心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)代，所以產(chǎn)品不再單純的滿足于原來我們的工具性訴求，他更多滿足的是你的情感上的，更深層次的個(gè)性化的需求。

大家應(yīng)該都記得滴滴的一個(gè)廣告，它里面有幾個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)是遠(yuǎn)道而來的家長(zhǎng)去城市見自己的兒子，一個(gè)是白領(lǐng)下了班要回家，還有一個(gè)是媽媽領(lǐng)著孩子，大家都應(yīng)該看過，他當(dāng)時(shí)的宣傳語就是“為每一個(gè)全力以赴的你，今天坐好一點(diǎn)”。廣告里面把這個(gè)場(chǎng)景渲染得非常溫馨，和這個(gè)廣告詞也非常契合，這個(gè)時(shí)候滴滴就不是單純的滿足你去叫一輛車的訴求，更多的是把情感渲染進(jìn)去，拋開它去作為這種宣傳的手段，這也是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)通用的一個(gè)方式。

其實(shí)在之前，我們也會(huì)有這樣的一些經(jīng)歷，去體會(huì)到為什么現(xiàn)在的產(chǎn)品不再是簡(jiǎn)單的滿足人的基本需求；就像之前的流行詞“哥抽的不是煙，是寂寞”，其實(shí)產(chǎn)品里面融入了場(chǎng)景，融入了場(chǎng)景里面人的情感，所以產(chǎn)品提供的除了基本功能以外還有更多的附加值在里面。這個(gè)附加值是融入到整個(gè)場(chǎng)景里面去的，于是產(chǎn)品與場(chǎng)景融入起來，就變成了場(chǎng)景下的一種體驗(yàn)。如果這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)非常好，或者與場(chǎng)景非常契合，能夠打動(dòng)用戶，大家就會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品非常的到位。

移動(dòng)終端加速了產(chǎn)品場(chǎng)景化

原來我們?cè)谔釄?chǎng)景或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，更多的是做PC端的產(chǎn)品。但是移動(dòng)端加速了產(chǎn)品的場(chǎng)景化，但是如果沒有技術(shù)的出現(xiàn)，沒有大規(guī)模的智能手機(jī)的出現(xiàn)，場(chǎng)景這個(gè)概念也不會(huì)像現(xiàn)在這樣被大家所重視。

移動(dòng)終端具有很多特性：容易攜帶、非?？旖?、及時(shí)聯(lián)系，甚至LBS定向等，所有的這些都為人在場(chǎng)景下能夠及時(shí)的上網(wǎng)，及時(shí)的聯(lián)系做出了非常大的貢獻(xiàn)。最明顯的可能還是要數(shù)LBS類型的產(chǎn)品在這方面的提現(xiàn)。

大眾點(diǎn)評(píng)的場(chǎng)景

這張圖里很明顯展示的都是基于地理位置的消費(fèi)信息，所謂的每一個(gè)基于LBS的消費(fèi)攻略都是在某個(gè)場(chǎng)景下發(fā)生的活動(dòng)，在這個(gè)場(chǎng)景下用戶就可以根據(jù)自己的定位，用手機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)去產(chǎn)生很多很多可能性。買鉆石，自由行，看電影，去吃飯，所有的這些東西都可以通過基于地理位置和用戶當(dāng)時(shí)的那個(gè)場(chǎng)景，那個(gè)地理位置之下發(fā)生的情況，來通過這樣的手段去解決。所以當(dāng)時(shí)的這種產(chǎn)品就會(huì)應(yīng)用而生。所以技術(shù)，設(shè)備等硬件也是為催生場(chǎng)景應(yīng)有的價(jià)值。

O2O產(chǎn)品拓展了場(chǎng)景邊界

在LBS之后，O2O的出現(xiàn)又重新擴(kuò)展了產(chǎn)品的邊界。從大眾點(diǎn)評(píng)的產(chǎn)品來看，一開始點(diǎn)評(píng)是提供的基于位置的信息服務(wù)，它可以給用戶提供所在地附近的餐館、附近的水吧等。但是從開始接觸團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，點(diǎn)評(píng)的產(chǎn)品解決到的問題就會(huì)更多的去擴(kuò)展了。一開始團(tuán)購(gòu)并沒有出現(xiàn)線上線下互動(dòng)得非常強(qiáng)烈的感覺，它僅僅是在線上發(fā)布出去了一個(gè)消息，用戶拿著這個(gè)線上的券或者二維碼能夠去線下進(jìn)行兌換或者服務(wù)的兌換，這是最開始相對(duì)簡(jiǎn)單的O2O的場(chǎng)景。

這個(gè)過程中連接了兩個(gè)場(chǎng)景，或者是說連接了線上和線下兩個(gè)場(chǎng)景，讓O2O的產(chǎn)品在這個(gè)過程中發(fā)揮了它應(yīng)有的作用。什么作用呢？用戶可以在線上空閑的時(shí)候，或者說在線上瀏覽獲取信息的時(shí)候，去購(gòu)買一些低價(jià)的或者是說打折的券，然后在線下去另一個(gè)場(chǎng)景消費(fèi)。

隨著團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)售賣的產(chǎn)品也從相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化往個(gè)性化和定制化發(fā)展，從售賣固定的桌餐套餐這樣的產(chǎn)品往優(yōu)惠券這樣的類型發(fā)展。這樣到線下場(chǎng)景后，用戶能夠享受的服務(wù)更加豐富了：如果用戶買的是十人套餐，那么也就只能吃配好的幾個(gè)菜；但如果是張打折券，那這個(gè)可能性就會(huì)比原來多很多，所以場(chǎng)景的邊界也在慢慢擴(kuò)大。

所以產(chǎn)品的發(fā)展會(huì)隨著場(chǎng)景變化，場(chǎng)景變了，產(chǎn)品提供的功能也要調(diào)整，來不斷的滿足不同的場(chǎng)景。那發(fā)展到現(xiàn)在隨買隨走的狀態(tài)下，你就發(fā)現(xiàn)在這個(gè)場(chǎng)景下就會(huì)又衍生或挖掘出新的需求。比方說支付流程，就是在消費(fèi)服務(wù)后的另一個(gè)場(chǎng)景。微信、支付寶的支付功能就滿足了這樣的場(chǎng)景發(fā)展。

總結(jié)一下，我們處在一個(gè)以人為核心的時(shí)代，場(chǎng)景里面必定有主人公，這個(gè)主人公就是指用戶。在以用戶為核心的時(shí)代，把握了場(chǎng)景，也就把握了用戶的心智，而這不單指用戶的消費(fèi)習(xí)慣、行為習(xí)慣，還有結(jié)合場(chǎng)景得到的用戶痛點(diǎn)。

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