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能夠設(shè)計(jì)并完成一個(gè)可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們長(zhǎng)期愿望的產(chǎn)品是一件很難的事情。杰夫·貝索斯認(rèn)為產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)該建立在不改變的事情的基礎(chǔ)上。這句話抓住戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的精髓。

下圖是一些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該考慮的因素：

首先要解決的是設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品的問(wèn)題（what to build）？

這里有三個(gè)因素需要考慮：用戶希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，能達(dá)成用戶期待的替代產(chǎn)品，可幫助客戶實(shí)現(xiàn)同樣的結(jié)果，第三是你自己的觀點(diǎn)。

用戶期待的結(jié)果：

使用用戶會(huì)使用的詞匯來(lái)定義用戶期待的結(jié)果是最合適，最好的，雖然這是典型的功能性結(jié)果導(dǎo)向。問(wèn)題的關(guān)鍵是要找出情感和社會(huì)的結(jié)果。功能性的成果可以通過(guò)了解客戶的背景，現(xiàn)狀和制約因素進(jìn)行定義。而情感和社會(huì)的結(jié)果可以通過(guò)理解動(dòng)機(jī)來(lái)發(fā)現(xiàn)，為了達(dá)到了預(yù)期的成果，用戶花費(fèi)了多少精力以及在哪里，與客戶的“技能”級(jí)定義。在問(wèn)什么會(huì)令你的商業(yè)成功之前先問(wèn)什么會(huì)令客戶獲得成功。 （注：這兩個(gè)問(wèn)題都是很重要的）

能達(dá)成用戶期待的替代產(chǎn)品 ：

這一點(diǎn)是為了在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)了解設(shè)計(jì)重點(diǎn)，它有助于了解用戶今天是如何取得的自己期待的成果的。注意他們有什么不滿意，如果不滿意是他們基本的態(tài)度。你可以觀察到，客戶正在使用多個(gè)產(chǎn)品來(lái)達(dá)到自己預(yù)期的結(jié)果，或者，替代性的產(chǎn)品不處于相同的“產(chǎn)品類別”。

自己的觀點(diǎn)：

你自己的觀點(diǎn)對(duì)于你的產(chǎn)品的成功是很關(guān)鍵的，因?yàn)樗鼪Q定了你的產(chǎn)品的范圍和你幫助客戶達(dá)成結(jié)果的方法。例如，您可以決定項(xiàng)目管理的重點(diǎn)是所有關(guān)于讓所有利益相關(guān)者之間進(jìn)行溝通。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是支持頻繁和及時(shí)的溝通，而不是重點(diǎn)放在支持甘特圖上。

設(shè)計(jì)你決定的產(chǎn)品

現(xiàn)在有一個(gè)商業(yè)環(huán)境中非常典型的問(wèn)題，很多人在做事情時(shí)都會(huì)受到任何業(yè)務(wù)源源不斷的打擾。如果我們現(xiàn)在建立這個(gè)功能，一個(gè)真正的“大”客戶將“登錄”了。建立這個(gè)非常小的/很酷的功能 只需要幾個(gè)小時(shí)。產(chǎn)品的原則和順序的決定有助于遏制這些干擾。

產(chǎn)品原理

目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有助于溝通重點(diǎn)內(nèi)容和具體衡量進(jìn)展情況，但在傳達(dá)需要采取在操作層面的行為的時(shí)候卻是有不足的。這一點(diǎn)正是產(chǎn)品原則有用的地方。他們幫助定位和通過(guò)提供行動(dòng)準(zhǔn)則，凝聚不同利益相關(guān)者的活動(dòng)。產(chǎn)品原則必須圍繞用戶期待的結(jié)果和你自己的觀點(diǎn)設(shè)定。良好的原則，其中包括如何在使用產(chǎn)品前/使用時(shí)/使用后用戶的使用體驗(yàn)。產(chǎn)品原則能夠在保證產(chǎn)品規(guī)范的同時(shí)更快地決策。 Instagram就具有非常明確的原則 - 讓每一個(gè)畫面優(yōu)美，使之超快速的上傳照片，并使它超級(jí)容易分享在不同平臺(tái)上的照片。

優(yōu)先級(jí)

構(gòu)建一個(gè)功能/特性和設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品一樣重要，因?yàn)樗鼘?duì)于一步步實(shí)現(xiàn)用戶的期待的影響是至關(guān)重要的，在設(shè)計(jì)功能的過(guò)程中業(yè)務(wù)成果得以實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建功能需要考慮到良好的順序-限制者（limiters）/推動(dòng)者，影響，需要的努力，以及任何復(fù)利收益。順序決策的評(píng)估權(quán)衡是至關(guān)重要的 - 設(shè)計(jì)復(fù)合型的小功能與一體的大型功能的影響分別是什么，我們是否應(yīng)該應(yīng)把重點(diǎn)放在可以導(dǎo)入更多的流量，但激活率較低的項(xiàng)目？

當(dāng)客戶獲取通常被認(rèn)為是市場(chǎng)戰(zhàn)略的一部分，我在本文中突出產(chǎn)品戰(zhàn)略是如何獲取用戶的，以及如何反過(guò)來(lái)從用戶哪里獲取反饋信息來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品戰(zhàn)略的決策。

獲取用戶

獲取用戶是非常依賴于定位，客戶的決策過(guò)程中情感的力量，和您的公司在解決反對(duì)使用/購(gòu)買您的產(chǎn)品時(shí)的戰(zhàn)略這三點(diǎn)的。

定位

定位是以你的觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，和對(duì)客戶非常重要的特質(zhì)（但替代品沒(méi)有很好的滿足）為基礎(chǔ)。好的定位能喚起強(qiáng)烈的情緒，促使顧客采取行動(dòng)。定位也大大影響你的產(chǎn)品定價(jià)。ipad的定位在上網(wǎng)本就是一種有效的杰出定位的例子。

用戶在決策中的情感力量

一個(gè)根據(jù)實(shí)用程序和邏輯來(lái)銷售你的產(chǎn)品的合理的方法，對(duì)于潛在客戶之間的吸引力是有限的。人們發(fā)現(xiàn)在沒(méi)有情感需求的情況下采取行動(dòng)是極其困難的。挖掘客戶的動(dòng)機(jī)和真實(shí)的情緒，對(duì)于獲得新客戶是至關(guān)重要的。

解決異議

客戶不只是購(gòu)買你的產(chǎn)品，他們是從另一個(gè)選擇轉(zhuǎn)向你的產(chǎn)品。因此，重要的是使這個(gè)轉(zhuǎn)向盡可能簡(jiǎn)單，無(wú)痛。例如，如果您正在構(gòu)建一個(gè)票務(wù)系統(tǒng)，要讓用戶很容易從他們目前使用的系統(tǒng)中輸入車票。利用現(xiàn)有的行為，而不是要求潛在客戶創(chuàng)造新的。例如，谷歌表保留了微軟的公式，并專注于改善協(xié)作功能。同樣重要的是，要把重點(diǎn)放在消除焦慮的消極情緒上。免費(fèi)30天試用期和無(wú)問(wèn)題退貨政策能有助于減少這種情緒。

測(cè)試用戶期待的滿足程度

功能使用是決定是否滿足客戶結(jié)果的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

功能使用主要由兩部分組成?-?達(dá)到（有多少用戶使用）和頻率（一個(gè)用戶多久使用一次）。

重要的是要建立為每個(gè)功能基線指標(biāo)的達(dá)到和頻率，并運(yùn)行項(xiàng)目，以提高這些指標(biāo)的連續(xù)基礎(chǔ)。如果一個(gè)特征不符合預(yù)期的指標(biāo)或不被采用，5whys框架有助于理解原因和采取糾正行動(dòng)。

達(dá)到/采納

通過(guò)采取措施，如教育用戶可以幫助他們的意識(shí)，可以提高采納程度。并提出了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，提出了功能，可以提高功能。如果功能使用(adoption）繼續(xù)保持很低，并且沒(méi)有幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的愿望，這個(gè)功能就需要被刪除。刪除功能，簡(jiǎn)化了產(chǎn)品，也未來(lái)的決策提供了很大的靈活性。

頻率

功能使用頻率可以增加，無(wú)論是通過(guò)解決防止用戶使用的問(wèn)題，還是擴(kuò)展/修改功能的范圍都是好的措施。Nir Eyal的hook canvas是提高功能的使用頻率偉大的框架。

保持相關(guān)

一個(gè)產(chǎn)品可以保持相關(guān)通過(guò)幫助用戶成功完成任務(wù)，克服實(shí)現(xiàn)自己愿望的困難。隨著時(shí)間的推移，正在試圖完成和跟蹤任何變化，用戶的使用結(jié)果和重要的屬性。

壞蛋（Badass）用戶

讓用戶成為他們希望完成的事情的領(lǐng)域的專家，可以通過(guò)發(fā)展他們的能力，并提供必要的動(dòng)機(jī)。設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品，讓用戶的認(rèn)知資源消耗在他們想要完成的任務(wù)上，而不是使用你的產(chǎn)品。

跟蹤變化的重要屬性和用戶的結(jié)果

隨著時(shí)間的推移，這一點(diǎn)變得越來(lái)越重要，跟蹤用戶結(jié)果任何變化，和任何變化的屬性是重要的。完全新的屬性成為對(duì)用戶十分重要的影響因素是可能的。由于這些增強(qiáng)功能是至關(guān)重要的，重要的是要學(xué)會(huì)說(shuō)“no”對(duì)一些項(xiàng)目，比如“短期勝利的項(xiàng)目”，建立與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)等的功能集。

總結(jié)

產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)該遵循的目標(biāo)是幫助用戶通過(guò)實(shí)現(xiàn)他們的愿望，并專注于不改變的重要屬性。

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